بدرالدين، رشام، و بوالنمر عاشوراء. "معايير قياس جودة خدمات المكتبات من منظور المستفيدين مقياس الأداء الفعلي للخدمة Servperf نموذجا." في المؤتمر الخامس والعشرون: جودة الأداء في المكتبات ومراكز المعلومات والأرشيف تونس: الاتحاد العربي للمكتبات والمعلومات ( أعلم ) و دار الكتب الوطنية، (2014): 2289 - 2305. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/652173