معايير قياس جودة خدمات المكتبات من منظور المستفيدين مقياس الأداء الفعلي للخدمة Servperf نموذجا
| المصدر: | المؤتمر الخامس والعشرون: جودة الأداء في المكتبات ومراكز المعلومات والأرشيف |
|---|---|
| الناشر: | الإتحاد العربي للمكتبات والمعلومات - اعلم |
| المؤلف الرئيسي: | بدرالدين، رشام (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عاشوراء، بوالنمر (م. مشارك) |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
تونس |
| التاريخ الميلادي: |
2014
|
| مكان انعقاد المؤتمر: | تونس |
| رقم المؤتمر: | 25 |
| الهيئة المسؤولة: | الاتحاد العربي للمكتبات والمعلومات ( أعلم ) و دار الكتب الوطنية |
| الشهر: | أكتوبر |
| الصفحات: | 2289 - 2305 |
| رقم MD: | 652173 |
| نوع المحتوى: | بحوث المؤتمرات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
248
| المستخلص: |
إن ما يشهده العالم من تطورات تكنولوجية كبيرة جعلت العالم قرية واحدة مما فتح أمام البشرية سبل تطوير وتحسين ظروف الحياة ،وأعطت للمستفيدين حلول وخيارات كبيرة للاختيار أفضل ما يناسبهم في حين حتمت على المؤسسات وخاصة الخدمية تحسين أداء خدماتها من اجل المحافظة على مستفيديها مما عجل بظهور المنافسة بين هذه المؤسسات كل في مجاله وبما في ذلك المكتبات وقد جليت هذه المنافسة اهتماما عالميا" في جميع دول العالم، يضاف خاصة وأن قدرة أي مجتمع على إدارة مؤسساته وبرامجه ليس بالتركيز على فعالية هذه المؤسسات وكفاءتها فقط وإنما بالتركيز على مستوى الخدمة المقدمة ورضا المستفيد ،ولهذا لجأت المكتبات إلى تطبيق معايير الجودة من اجل معرفة مستوى الخدمات المقدمة ومدى رضا المستفيدين عنها، وهذا من اجل التطوير المستمر وتحسين المستوى العام للمكتبة. وان الهدف الأساسي من قياس الجودة في كل مجال خدمي، هو تطوير الخدمات والإجراءات بحيث تتم بأقل تكلفة واقصر وقت وأيسر جهد، وأن تصل إلى المستوى المثالي الذي يتوقعه المستفيد، وقياس الجودة في المكتبات تعد استراتيجية مهمة تساعد على توفير خدمات تشبع رغبات المستفيدين الكاملة وتلبى متطلباتهم واحتياجاتهم وتوقعاتهم الظاهرة وغيرها، لأن المكتبات لابد أن تكون مواكبه لكل ما هو جديد في المعلومات وطرق استرجاعها، وكذلك التغير في إدراك المستفيد لدور المكتبة، فهو لا تهمه الوظائف التقليدية للمكتبة، ولا يتوقع منها خدمات مرجعية أفضل، أو مقتنيات لمجلدات جديدة، ولكنه يريد إسهامها في توفير المعلومات لحسابه الشخصي، والاستفادة من خبرات القائمين عليها لجذب انتباهه إلى موضوعات مختارة وخدمات بحثية ذات قيمة عالية. وقد تزايد الاهتمام بقضية إدارة الجودة الشاملة (TQM) في مجال المكتبات والمعلومات منذ نهاية العقد التاسع من القرن العشرين وظهرت العديد من المعايير والمؤشرات التي تساعد على قياس أداء المكتبات منها ما يرتكز على قياس أداء الخدمات ومنها ما يقوم على قياس الأداء الوظيفي وهنالك من يرتكز على قياس رضى المستفيد عن الخدمة كلها يعمل على معرفة مستوى الخدمات المقدمة من طرف المكتبة ولكي تقوم المكتبات بقياس وتقييم أدائها ومدى الرضا عنها من طرف المستفيد، لابد لها من استخدام إحدى الطرق المستخدمة في ذلك، وفي هذا البحث سنقوم بدراسة حول معايير قياس جودة خدمات المكتبات من منظور المستفيدين حيث سنحاول تطرق لعدة معايير تقوم بقياس جودة الخدمات المقدمة عن طريق المستفيد من خلال شرح لمؤشرات وطرائق تطبيق هذه المقاييس مع تسليط الضوء على مقياس الأداء الفعلي للخدمة Servperf الذي يعتبر كأحدث المقاييس في هذا الجانب من خلال التطرق لماهيته ومؤشراته وكيفية تطبيقه داخل المكتبات والفوائد التي يقدمها للمكتبة |
|---|
عناصر مشابهة
-
برامج تعليم المستفيدين في المكتبات الجامعية : دراسة تحليلية للمواصفات و المعايير
بواسطة: عبدالله، نوال محمد منشور: (2014) -
استخدام معايير جودة الأداء في المكتبات و مراكز المعلومات واقع و تحديات الجودة في المكتبات الرئيسية للمطالعة العمومية بالغرب الجزائري : المحور الأول : أهمية و مبادئ و فلسفة جودة الأداء و مؤشرات القياس و استخدامها
بواسطة: نيمور، عبدالقادر منشور: (2014) -
تقييم الأداء و الجودة حسب التصور المعاصر للخدمة المكتببية على ضوء مؤشرات الأداء للمكتبات أيزو 11620 : مكتبة المعهد الثقافي الفرنسي بالجزائر العاصمة نموذجا
بواسطة: قادرى، آمال منشور: (2014) -
قياس جودة خدمات المعلومات بالمكتبات العامة الجزائرية من وجهة نظر المستفيدين: دراسة تطبيقية على بعض المكتبات باستخدام مقياس "Servqual"
بواسطة: بن السبتي، عبدالمالك منشور: (2017) -
تقنيات خدمات المعلومات الرقمية على الخط في المكتبات و مراكز المعلومات : دراسة منهجية لتصميم معايير الجودة و مؤشرات القياس
بواسطة: زهير، عين أحجر منشور: (2014)
