ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Measuring Quality of Informati...>الوصف

Measuring Quality of Information System Services in Manufaturing Organizations in Riyadh

العنوان بلغة أخرى: قياس جودة خدمات نظم المعلومات في المنظمات الصناعية بمدينة الرياض
المصدر: مجلة جامعة الملك عبدالعزيز - الإقتصاد والإدارة
الناشر: جامعة الملك عبد العزيز
المؤلف الرئيسي: الحضيف، سليمان بن عبدالله (Author)
المجلد/العدد: مج24, ع1
محكمة: نعم
الدولة: السعودية
التاريخ الميلادي: 2010
التاريخ الهجري: 1431
الصفحات: 151 - 171
ISSN: 1319-0997
رقم MD: 659683
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الصناعات | نظم المعلومات الصناعية | خدمات المعلومات | السعودية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

35

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى قياس جودة خدمات نظم المعلومات في المنشآت الصناعية في مدينة الرياض من قبل موظفي تلك المنشآت. وبناء على استعراض الأدبيات في هذا المجال تم اقتراح إطار نظري تم من خلاله استخدام أحد النماذج المعروفة لقياس مفهوم الجودة. وقد بنيت نتائج هذه الدراسة على بيانات أولية تم جمعها من 142 موظفاً يعملون في 58 مصنعاً تم من خلالها فحص أهم العوامل التي تؤثر على المفهوم الإدراكي للجودة. وتشير الدراسة إلى أن هناك علاقة بين حجم المنشأة الصناعية (مقاساً بحجم الاستثمارات) ومستوى جودة الخدمات. كما تشير الدراسة ايضاً إلى أن المنشآت الصناعية التي لديها وحدات خاصة بنظم المعلومات تتفوق على المنشآت التي تعتمد على الجهود الشخصية في تقديم تلك الخدمات. ولقد أوضحت الدراسة أن المستوى العام لجودة الخدمات جيد كما يراه الموظفون في تلك المنشآت، ولكن هناك انخفاضاً في هذا المستوى عند الحديث عن البعد المادي. وهذا يعني أن هذا الانخفاض ناتج عن عدم التحديث المستمر للمكونات المادية والبرمجيات لتلك النظم إضافة إلى عدم الاهتمام الكافي في المظهر والشكل العام لهذه الوحدات وموظفيها. وأخيراً تؤكد الدراسة على ضرورة تحسين جودة خدمات نظم المعلومات في المنشآت الصناعية إذا كانت ترغب في استخدام هذه الخدمات كميزة تنافسية.

The research aims to measure the customers' perception of quality provided by information systems services in manufacturing organization in Riyadh. Based on a comprehensive literature review, the theoretical framework was developed utilizing a well known service quality measurement model called "SERVQUAL". A modified version of SERVQUAL measurement called "SERVPERF" was adopted in this paper following the recommendations made by some researchers. The empirical evidence in this research is based on primary data collected from 142 employees of the 58 manufacturing organizations to investigate factors that are more likely to influence the perception of IS services quality. The study results highlighted that there is a high relation between the organization size (in terms of the investment) and information systems service quality level. The study confirmed that the quality of IS services offered by Saudi manufacturing organizations is a concern and need to be further addressed by those organizations who would like to use IS services as competitive advantages.
ISSN: 1319-0997

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.