Al Shalhoub، M. A. A. M.، و Ron، W. (2011). The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction Customer Loyalty and Positive Word of Mouth in Mobile Service Context of the UK (رسالة ماجستير غير منشورة). University of Hertfordshire، هاتفيلد. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/687149
Al Shalhoub، Mutaz Abd Alrhman M.، و Wells Ron. "The Impact of Service Quality On Customer Satisfaction Customer Loyalty and Positive Word of Mouth in Mobile Service Context of the UK" رسالة ماجستير. University of Hertfordshire، هاتفيلد، 2011. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/687149