| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة التعرف على الدور الاجتماعي المنوط بالمصارف الإسلامية كأحد الأهداف التي أنشئت من أجلها، وذلك من خلال التعرف على الخدمات الاجتماعية التي تقدمها المصارف الإسلامية الأردنية للمتعاملين معها، وعلى مدى استجابتها لحاجة المتعاملين معها بالشكل المناسب، وأهم الصعوبات التي تواجهها للقيام بدورها المطلوب. يتكون مجتمع الدراسة من عينة عشوائية من المتعاملين مع المصارف الإسلامية الأردنية العاملة وعددها ثلاثة مصارف، وقد تم توزيع الاستبانة على عينة من عملاء هذه المصارف بواقع 33 استبانة لكل مصرف، تمت تعبئتها جميعا. وبينت نتائج الدراسة أن المصارف الإسلامية الأردنية تقوم بالمحافظة على شرعية وسلامة المعاملات المقدمة للمتعاملين معها وفاء لمتطلبات مسؤوليتها الاجتماعية مع أولئك المتعاملين، وأنها تقوم بالعمل على تحقيق رضا المودعين، وتسهيل إجراءات التعامل لكسب ثقتهم، كما تقوم بدراسة دوافع المتعاملين وسلوكهم على فترات متفاوتة، والاهتمام بشكاوى المودعين ومقترحاتهم وفاء لمتطلبات مسؤوليتها الاجتماعية، وأوصت الدراسة بضرورة عناية المصارف الإسلامية بتطبيق الضوابط الشرعية المتمثلة في معايير تجنب الربا، وتجنب البيوع المحرمة شرعا، والتزام الحلال في النشاطات الاستثمارية كافة، مع ضرورة استمرار الاهتمام بالعمل على تحقيق رضا المتعاملين وتسهيل إجراءات تعاملاتهم، ودراسة دوافع المتعاملين وسلوكهم على فترات متفاوتة، والاهتمام بشكاواهم ومقترحاتهم، والعمل على تقديم المزيد من الخدمات لهم. ومن أهم ما يميز هذه الدراسة أنها من أوائل الدراسات التي تهتم بالمسؤولية الاجتماعية من وجهة نظر المتعاملين مع المصارف الإسلامية.
The aim of this study was to identify the social role of Islamic banks as one of their objectives, by identifying the social services provided by Jordanian Islamic banks to their clients, their responsiveness to the needs of their clients properly, and the crucial difficulties faced them in playing their role. The study population consists of three Jordanian Islamic banks clients; the questionnaires were distributed to a sample of clients of these banks consisting of 33 clients for each bank, and were fully filled. The study concluded that Jordanian Islamic Banks maintain the legitimacy and integrity of transactions submitted to clients fulfilling the requirements of social responsibility towards clients, and work to achieve satisfaction of depositors, and to facilitate the procedures to gain their trust. They also examine the motives and behavior of clients at different intervals, and pay attention to complaints by depositor’s proposals. The study recommended that Islamic banks should apply Sharee’ah standards, forbidden Transactions according to Sharee'ah, and to comply with rightness in all investment activities, to achieve clients satisfaction, facilitate procedures dealings, study motives and behavior of clients at different intervals, pay attention to their complaints and suggestions, and offer more services to them. The importance of this study is being one of the first studies concerned with social responsibility from the point of Islamic banks clients.
|
