A Study of Outpatients Expectation and Satisfaction By Using Gap Analysis Technique: An Exploratory Study in Diwaniya Teaching Hospital
| العنوان بلغة أخرى: |
دراسة توقعات ورضا المرضى الخارجين باستخدام اسلوب تحليل الفجوة : دراسة استطلاعية في مستشفى الديوانية التعليمي |
|---|---|
| المصدر: | مجلة القادسية للعلوم الإدارية والاقتصادية |
| الناشر: | جامعة القادسية - كلية الادارة والاقتصاد |
| المؤلف الرئيسي: | محسن، ماجد عبدالامير (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج18, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
العراق |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| الصفحات: | 14 - 27 |
| ISSN: |
1816-9171 |
| رقم MD: | 729028 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
يهدف البحث إلى تقييم توقعات ورضا المرضى الخارجين outpatient وليس الداخلين الراقدين في المستشفى (المرضى الخارجيين هم أولئك المرضى الذين لا يرقدون في المستشفى بل يراجعون عيادة المستشفى أو الوحدات الأخرى لغرض التشخيص أو المعالجة) حول جودة الخدمة الصحية المقدمة لهم في مستشفى الديوانية التعليمي باستخدام أسلوب أو مدخل تحليل الفجوة وحسب علم الباحث فانه ليس هنالك دراسات بخصوص المرضى الخارجين واكثر البحوث تطرقت إلى الخدمة المقدمة للمرضى الداخلين inpatient أن هنالك اختلاف واضح بين الاثنين حيث العيادة (العيادة الاستشارية في المستشفى الديوانية) تستقبل يوميا عدد كبير من المرضى ولاختصاصات مختلفة كما إنها تتضمن العديد من الاختصاصان وضرورة إنجاز أو القيام بهذه الأعمال بمختلف الاختصاصات بالإضافة إلى كونها حلقة الوصل بين هؤلاء المرضى والاستشاريين والوحدات التشخيصية في المستشفى وقد تم توزيع 140 استمارة استبانة لهذا الغرض وبلغ عدد الاستمارات الصالحة للتحليل 122 استمارة وتتضمن الاستمارة 20 سؤال من خلال 4 أبعاد لنوعية الخدمة الصحية وقد تم اعتماد أداة القياس المعدة من قبل (choietal 2005) بعد ترجمتها إلى اللغة العربية مع إجراء بعض التعديلات لتتوائم مع مشكلة الدراسة ومجالها في مستشفى عام. وقد اظهرت نتائج الدراسة ان هنالك فجوة سلبية في جميع ابعاد الخدمة الصحية المقدمة بين التوقعات والادراكات لعينة البحث. وقد تم تقديم بعض التوصيات على ضوء نتائج البحث وبما يعزز جودة الخدمة المقدمة من المستشفى لهذا النوع من المرضى. This research aims at assessing outpatient expectations and satisfaction of service quality rendered by Diwaniya teaching hospital by using Gap analysis technique. Little or no researches have been conducted related to outpatient according to researcher knowledge. Most of researches concentrate on inpatient view about health care quality. 140 questionnaire were distributed for this purpose and questionnaire with 20 statements in four dimensions developed by (Choi et al; 2005) was adapted with some modifications and only 122 questionnaire were valid and used for analysis. The analysis shows that there was a negative gap between expectation and perception in mean value in all dimensions of service quality rendered by hospital. Recommendations about improvement across quality dimensions are submitted to bridge the gap between expectations and perceptions and enhance patients satisfaction. |
|---|---|
| ISSN: |
1816-9171 |
عناصر مشابهة
-
EVALUATION ON DIABETES OUTPATIENT CLINIC SERVICES IN ASSIUT UNIVERSITY HOSPITALS
بواسطة: Abd AlHalim, Naglaa Mohamed منشور: (2002) -
Load Balancing Technique through Constraint Satisfaction Problem
بواسطة: الزعبي، فرحان علي محمد منشور: (2016) -
Measurement of inpatient experience and satisfaction with Saudi Public Hospital care using a standarised tool and protocol
بواسطة: Al Anazi, Abd Alrahman Khalaf منشور: (2011) -
The Integration of Forensic Accounting and External Auditing for Reducing the Audit Expectation Gap: An Analytical Study on a Sample of Iraqi Universities
بواسطة: Al‐Rubaei, Rabab Adnan منشور: (2019) -
Study Of Factors Affecting Measurement Of Perceived Quality Of Educational Services Using The Gap Analysis Model-SERVQUAL
بواسطة: العبادلة، طلال عثمان أحمد منشور: (2017)
