| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى قياس أثر استخدام البريد الإلكتروني لدى العاملين في شركات الاتصالات الأردنية في الرضا عن الاتصال، وقد جمعت البيانات المطلوبة لأغراض الدراسة من خلال استبانه صممت وطورت لهذه الغاية، وبلغ عدد المستجيبين (220) موظفا، واستخدم لأغراض التحليل الإحصائي عدد من الأساليب الإحصائية منها تحليل الانحدار المتعدد، وتحليل الانحدار الهرمي، واختبار مقارنة بين متوسطين مجتمعين، واختبار تحليل التباين الاحادي. وأظهرت نتائج الدراسة أن ما نسبته (92.2%) من أفراد العينة يستخدمون البريد الإلكتروني في الاتصال، وأن معدل الاستخدام يختلف باختلاف الخبرة في مجال العمل والخبرة في استخدام البريد الإلكتروني، وأشارت نتائج الدراسة إلى وجود أثر مباشر لاستخدام البريد الإلكتروني في الرضا عن الاتصال، وهذا الأثر كان يختلف باختلاف مستوى الالتباس والخبرة في استخدام البريد الإلكتروني. وتضمنت الدراسة عددا من التوصيات الرامية إلى نشر استخدام البريد الإلكتروني في مجال الاتصال بهدف تعزيز الرضا عن الاتصال بين الموظفين، منها عقد دورات تدريبية لحديثي التعامل مع هذه النظم، وتوسيع دائرة التفاعل بين الموظفين لنقل معارف التعامل مع هذه النظم.
The major purpose of this study is to measure the effects of email usage among personnel work in Jordanian telecommunication companies on communication satisfaction. The required data are collected through a self –administrated questionnaire totally 220 personnel were number of respondent. the data are analyzed by using multiple regression, hierarchical regression, two independent sample and one way ANOVA. The study results reveal about (92.2%) of the studied sample uses e-mail in communication, and the usage rate differ according to experience and email experience. Also the results show there is a direct effect of email usage on communication satisfaction, where the effect differs according to email experience and degree of equivocality. The study recommend to spread email system among personnel to enhance communication satisfaction, conduct training programs for new dealers with the system, and increase interaction among personnel to enhance knowledge transfer in dealing with system.
|
