السعد، معتصم سالم، و أبو دولة، جمال داود. (2015). تأثير إعادة هندسة العمليات الإدارية على مستوى رضا العملاء: شركة كهرباء محافظة اربد كحالة دراسية (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة اليرموك، اربد. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/733277