تأثير إعادة هندسة العمليات الإدارية على مستوى رضا العملاء: شركة كهرباء محافظة اربد كحالة دراسية
| المؤلف الرئيسي: | السعد، معتصم سالم (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | أبو دولة، جمال داود (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | اربد |
| الصفحات: | 1 - 157 |
| رقم MD: | 733277 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة اليرموك |
| الكلية: | كلية الاقتصاد و العلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
220
| المستخلص: |
تناولت هذه الدراسة موضوع تطبيق إعادة هندسة العمليات الإدارية والتأثيرات التي يمكن أن تحدثها على مستوى رضا العملاء. حيث تم تطبيق الدراسة على شركة كهرباء محافظة إربد. وبهدف اختبار فرضيات الدراسة وتحقيق أهدافها، قام الباحث بتطوير استبانة مكونة من (55) فقرة، تم من خلالها جمع البيانات المطلوبة من عينة الدراسة المكونة من (500) مشترك من مشتركي الشركة، إضافة إلى (112) موظف من موظفيها. حيث تم تحليل البيانات والنتائج باستخدام الطرق الإحصائية (SPSS). أظهرت نتائج الدراسة وجود مستوى مرتفع لتطبيق إعادة هندسة العمليات الإدارية في شركة كهرباء محافظة إربد-موضوع الدراسة -من وجهة نظر العاملين بها. بينما كان مستوى رضا العملاء عن خدمات الشركة المقدمة بدرجة متوسط من وجهة نظرهم. كما أثبتت النتائج وجود علاقة ارتباط إيجابية طردية بين تطبيق إعادة هندسة العمليات الإدارية ومستوى رضا العملاء، حيث تبين وجود تأثير طردي لتطبيق إعادة هندسة العمليات في الشركة على مستوى رضا عملائها، على الرغم من أن هذه العلاقة غير واضحة لعدم بلوغها لمستوى الدلالة الإحصائية. أوصت الدراسة بضرورة عقد دورات تدريبية للعاملين في الشركة حول موضوع إعادة هندسة العمليات الإدارية وطرق تطبيقها وكيفية الاستفادة منها في حل مشكلات العمل. إضافة إلى تطبيق مشاريع إعادة هندسة تجريبية على نطاق ضيق لإعادة هندسة عملية معينة ومحددة بحيث يمكن لمس النتائج المترتبة عن التطبيق، وإشهار هذه النتائج. كما أوصت الدراسة بضرورة تفعيل نظام فرق العمل في إعادة هندسة العمليات في أقسام ودوائر الشركة والذي من شأنه إشعار العاملين بدورهم في جهود إعادة الهندسة إضافة إلى إشعارهم بواقعية هذه المشاريع وجدواها وكذلك إيجاد الحلول للمشكلات الحقيقية التي تواجه العمل والتي يلمسها العاملين في هذه العمليات بشكل مباشر. |
|---|
عناصر مشابهة
-
عوامل نجاح إعادة هندسة العمليات فى شركة كهرباء إربد : حالة دراسية
بواسطة: الجيباوى، إيمان باسم يحيى منشور: (2017) -
أثر إعادة هندسة العمليات الإدارية على أداء الموارد البشرية في شركة الكهرباء محافظة إربد
بواسطة: العامر، يوسف عبدالله منشور: (2020) -
أثر إعادة هندسة العمليات الإدارية على الرضا الوظيفي: دراسة تطبيقية على وزارة الشئون الخارجية الفلسطينية
بواسطة: الطلالقة، صبري محمد سليمان منشور: (2015) -
إعادة هندسة الادارة الحكومية
بواسطة: غانم، السيد عبدالمطلب منشور: (2011) -
أثر إعادة هيكلة المؤسسات على فاعلية القرارات الإدارية : دراسة حالة شركة توليد الكهرباء المركزية في الأردن
بواسطة: النسور، وعد عبدالرازق منشور: (2007)
