| المستخلص: |
تناولت هذه الدراسة مدى قبول العملاء للخدمات المصرفية عبر الإنترنت في المملكة العربية السعودية من خلال تطوير نموذج نظري مبني على أساس نموذج قبول التقنية (Technology Acceptance Model) متضمنا عامل الأمن في مواقع الإنترنت. كذلك تلقي هذه الدراسة الضوء على مدى إمكانية التنبؤ حول قبول العملاء للخدمات المصرفية عبر الإنترنت. ولقد تم توزيع الاستبيانات على عدد من عملاء البنوك السعودية من أجل تحقيق أهداف هذا البحث. بعد ذلك تم تجميع الاستبانات تم تحليل النتائج ومناقشتها ومقارنتها مع الدراسات السابقة. ركزت هذه الدراسة على ثلاثة أبعاد رئيسة: الفائدة المرجوة، وسهولة الاستخدام، والأمن في المواقع الإلكترونية. ولقد توصلت الدراسة إلى أن هناك علاقة مباشرة بين هذه الأبعاد الثلاثة من جهة وقبول العملاء للخدمات المصرفية من جهة أخرى. أيضا أوضحت نتائج الدراسة جوانب إضافية في تبني تقديم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في المملكة العربية السعودية. كما أن الدراسة ألقت الضوء على العوامل التي تؤثر على قبول الخدمة المصرفية عبر الإنترنت والمفاهيم المصاحبة لذلك التطبيق. الحقيقة إن نتائج الدراسة تعزز أهمية استخدام نموذج قبول التقنية في التنبؤ في المواقف السلوكية للعملاء حول تبني الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. تشير الدراسة أخيراً إلى أن استخدام نموذج قبول التقنية يساعد في الوصول إلى المعلومات المفيدة في تطوير الاستراتيجيات.
The aim of this study was to investigate customers’ acceptance of online banking in the Saudi market by developing a theoretical model based on the Technology Acceptance Model (TAM) and includes a website security factor. It also tested the extent to which we can predict customers’ acceptance of online banking services. Approximately three hundred questionnaires were collected from customers of different banks to fulfill the objectives of this research. The returned data were analyzed, discussed and compared with previous literature. This study considered three constructs; perceived usefulness, perceived ease of use and perceived website security. It was found that all three constructs directly influence customers’ acceptance of online banking services. The empirical findings of this study provided further insight into online banking adoption in the Saudi market, and highlighted the factors affecting customers’ acceptance of online banking services and concepts. The results supported TAM by confirming its usefulness for prediction of customers’ acceptance of adopting online banking services. It also suggested that TAM is helpful in finding useful information for the strategy development process. Users’ acceptance of online banking services in Saudi Arabia will be enhanced if perceived usefulness, perceived ease of use, and perceived website security are improved. Saudi bankers should focus mainly on the benefits of using online banking services if they want to achieve competitive advantages.
|
