| المستخلص: |
هذا المقال یتفحص الدوافع المدركة لتطبيق معايير إیزو 9001 وكذا آثارها باستخدام أسلوب المسح المیداني؛ حيث قام الباحث باستطلاع أولي لآراء عينة من المدراء (37) في ثلاث مؤسسات صغيرة ومتوسطة حاصلة على شهادة المطابقة إیزو 9001 تشتغل في قطاعات صناعية مختلفة في منطقة عنابة (الجزائر) حول الأسباب التي دفعت مؤسستهم لتبني هذا النظام والفوائد التي جنتها منه بعد ذلك. إجمالا، نتائج الدراسة الميدانية تدعم فكرة أن أهم الأسباب التي تدفع المؤسسات الصغيرة والمتوسطة للحصول على شهادة المطابقة هي الضغوط الخارجية) التنافسية والمؤسسية). فضلا عن ذلك، رغم أن المؤسسات الثلاث تبنت نظام الجودة إیزو 9001 في المقام الأول لأسباب خارجية؛ إلا أنه يتبين من تحليل إجابات المدراء المستجوبين أن مؤسساتهم حققت مكاسب خارجية وداخلية عديدة من تطبيق نظام إدارة الجودة إیزو 9001 ولكن هذه الدراسة كشفت أيضا أن المؤسسات لم تحقق نتائج ذات دلالة في ميدان تحسبن الإنتاجية وخفض التكاليف والأرباح تحديدا، لأن همّها الأساسي كان منذ البداية الظفر بشهادة "تزين بها الحائط" وتمنحها الشرعية الخارجية أكثر منه لتحسين جودة المنتجات وكفاءة العمليات الداخلية.
This paper discusses the perceived motivations for, and benefits from, ISO 9001 implementation based on the results of a questionnaire survey.The author asked a sample of managers from three ISO 9001certified small and medium firms operating in Annaba region (Algeria) about what caused their company to obtain certification and what effect this had on their business. Overall, the study’s findings support the view that small and medium entreprises attain registration mainly for external reasons. Moreover, the majority of respondants claim that their firm obtained substantial improvements, internal as well as external, following implementation of the standard. However, aspects relating to productivity improvements, cost effectiveness and profit are not significantly impacted by the standard, thus, reflecting the firms’ “minimalist” approach to ISO 9001 implementation.
|
