| المستخلص: |
The research aims at finding out an extend of the availability of health services quality dimentions in health services which are provided by public (governmental) health organizations, from beneficiaries' points of view. This research is a field study that comprises a description as well as quantitative analysis for the primary data collected by a questionnaires were distributed to connivance sample of (100) persons (beneficiaries) from the research population whom they had received medical care services from Tripoli Medical Center, All of whom are Libyan citizen in Tripoli city. The outcomes of analyzing process of the primary data resulted concluded several results. The most important are the following: 1- Some of health service quality dimentions were not available at Tripoli Medical Center which were: reliability, responsiveness, assurance, empathy. But the results showed the availability of the tangibles dimention. 2- There were some weakness in applying health service quality dimentions which were provided by Tripoli Medical Center to patients or (beneficiaries). 3- There were no relationship between health service quality and level of application of quality dimentions which were required in health service.
يهدف البحث إلى معرفة مدى توفّر أبعاد جودة الخدمات الصحية بخصوص الخدمات الصحية التي تقدمها المؤسسات الصحية العامة (الحكومية)، من وجهة نظر المستفيدين. إن هذا البحث عبارة عن دراسة ميدانية تشتمل على وصف وكذلك تحليل كمي للبيانات الأولية التي تم جمعها من خلال استبيانات تم توزيعها على عينة مقبولة من (100) شخص (مستفيد) من أفراد البحث، الذين تلقوا خدمات الرعاية الطبية من مراكز طرابلس الطبية، وجميعهم مواطنين ليبيين من مدينة طرابلس. أسفرت أهم نتائج تحليل عملية البيانات الأولية عما يلي: 1-عدم توافر بعض أبعاد جودة الخدمات الصحية في مركز طرابلس الطبي وهي: الاعتمادية والاستجابة والتأكيد والكياسة (اللطف)، ولكن أظهرت النتائج توافر أبعد الملموسية. 2-كان هناك ضعف في مستوي توافر مركز طرابلس الطبي لأبعاد الجودة في الخدمات الصحية التي يقدمها للمرضي أو(للمستفيدين) منها. 3-عدم وجود علاقة إحصائية ما بين جودة الخدمات الصحية ومستوى تطبيق أبعاد الجودة المطلوبة في الخدمة الصحية. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018
|
