Risk Management of Electricity Distribution Service to Reach the Customer Satisfaction in Gaza Strip
| العنوان بلغة أخرى: |
إدارة مخاطر خدمة توزيع الكهرباء للوصول إلى إرضاء الزبائن في قطاع غزة |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | Abu Mosabuh, Abd Alaziz J. (Author) |
| مؤلفين آخرين: | El Sawalhi, Nabil Ebrahim (Advisor) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | غزة |
| الصفحات: | 1 - 123 |
| رقم MD: | 775008 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة الإسلامية (غزة) |
| الكلية: | كلية الهندسة |
| الدولة: | فلسطين |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
38
| المستخلص: |
أهمية الدراسة: تزداد أهمية إدارة المخاطر في معظم قطاعات الأعمال في العالم، كما وأن سمعة الشركات والمؤسسات تعتبر عامل مهم ليس فقط للنجاح على مستوى الجمهور، بل تتعدى ذلك إلى المستثمرين والشركاء والموظفين. يتعرض قطاع الأعمال بشكل عام لأشكال متنوعة من المخاطر التي يمكن أن تكون سببا في فشلها أو ضعف أدائها. هدف الدراسة: تهدف الدراسة إلى تحديد المخاطر الرئيسية التي تواجهها شركة توزيع الكهرباء محافظات غزة، كما تهدف أيضا إلى استخدام طرق وتقنيات تحليل المخاطر والتحقق من مستوى الوعي والمعرفة لدى موظفي شركة الكهرباء حول مبادئ إدارة المخاطر، والتعرف على الطرق التي يتم من خلالها التعامل ومعالجة المخاطر. أداة الدراسة: وقد تم توزيع استبيان على الموظفين العاملين في شركة توزيع الكهرباء لاستكشاف الوضع الحقيقي للإدارة المخاطر في الشركة. لذلك، تم توزيع 223 استبانة على موظفي الشركة توزيع الكهرباء في جميع المحافظات في قطاع غزة. حيث تم استلام 212 الاستبيانات حيث وصلت نسبة الاستجابة 95%. نتائج الدراسة: بعد تحليل البيانات توصل الباحث أن عملية إدارة المخاطر في شركة توزيع الكهرباء غير ناضجة كما يجب، وتحتاج لتطوير وتحسين، كما خلصت النتائج إلى أن عوامل المخاطرة الأكثر أهمية هي المخاطر الاقتصادية والتي ينتج عنها خسائر مالية بالإضافة الي الحصار والحروب والكوارث الطبيعية التي يتعرض لها قطاع غزة، كما أظهرت النتائج أن فقدان ثقة الزبائن وقدم الأليات هي من اهم أنواع المخاطر التي تواجهها شركة الكهرباء محافظات غزة، وتبين ايضا أن شركة الكهرباء تعاني من عدم وجود تقنيات وطرق مبتكرة لمنع أو تخفيف المخاطر، كما أنها لا تستخدم تقنيات تحليل المخاطر وتعتمد في ذلك على الحكم المباشر والخبرة، كما أظهرت النتائج أن تجنب المخاطرة هو الطريقة الأكثر اتباعا في الشركة للتعامل مع المخاطر. توصيات الدراسة: وقد أوصت هذه الدراسة أهمية التطوير المستمر لعملية إدارة المخاطر إلى جانب الاهتمام بعمل قاعدة بيانات بشكل مهني، مع أهمية إنشاء قسم يختص بإدارة المخاطر في شركة توزيع الكهرباء. كما ينبغي على شركة توزيع كهرباء محافظات استخدام النهج المحوسبة لتحليل وتقييم المخاطر، وتوفير الآلات ومعدات الدعم للطوارئ، ومما أشارت إليه كذلك هو الحرص على تدريب الموظفين حول مفهوم إدارة المخاطر بشكل عام. |
|---|
عناصر مشابهة
-
Risk Management’s Techniques in Gaza Strip Small Businesses
بواسطة: Abu Muamer, Fares Mahmoud منشور: (2019) -
The application of knowledge management tools in the management of organizational tisk at the technical department of Gaza electricity discribution corporation
بواسطة: Nassr Allah, Abd Allah G. منشور: (2013) -
The Role of Risk Management’s Techniques in Increasing the Likelihood of Small Businesses Success in the Gaza Strip
بواسطة: Al Nems, Ali Hasan منشور: (2016) -
Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Retention in Mobily
بواسطة: Al Mogbel, Abd Alaziz Muhammed منشور: (2009) -
Management of Health and Safety Risks at Governmental Hospitals in the Gaza Strip
بواسطة: أبو عودة، امجد ماجد محمد منشور: (2019)
