| 520 |
|
|
|a أدركت دولة الإمارات العربية المتحدة التي كان لها السبق في اطلاق أول حكومة الكترونية في الوطن العربي هي(حكومة دبي الإلكترونية عام 2001)، أهمية وفوائد تطبيقات الحكومة الالكترونية بالنسبة للفرد والمنظمات والمجتمع بشكل عام، وما لها من أثر كبير في توفير الوقت والجهد والمال وزيادة الفاعلية في تقديم أفضل وأسرع الخدمات للجمهور على مواقعها الحكومية والوزارية ذات العلاقة بشبكة الانترنت العالمية، وكذلك السبق في أطلاق هيئة تنظيم الاتصالات الموقع الرسمي للحكومة الذكية، الذي يمثل البوابة المعلوماتية لكل ما يتعلق بمبادرة الحكومة الذكية على مستوى دولة الامارات، وأيضا كمبادرة هي الاولى من نوعها على مستوى الوطن العربي. وانطلاقا من ذلك تسعى هذه الدراسة الكشف عن مدى اهتمام دولة الإمارات بصفة عامة في توظيف تقنيات الاتصالات والمعلومات لتطوير العمل الحكومي في إماراتها السبع وتحويلها الى حكومات الكترونية، ومنها تحديدا تطبيق المشروع الالكتروني لاحدي مؤسسات حكومة إمارة الفجيرة، وكذلك الكشف عن فاعلية الاتصال، ومدى تأثر عمل جهاز العلاقات العامة فيها بتكنولوجيا الاتصالات والمعلومات، عبر تطبيقها الخدمة الإلكترونية الواسعة والمختلفة، المستخدمة من قبل احدى مؤسساتها كجمعية الفجيرة الخيرية الى جمهورها (نموذجا)، اضافة الى تحديد ماهية دور الخدمة الإلكترونية على الموقع الالكتروني لهذه الجمعية في تشكيل صورة ذهنية عنها لدى جمهورها، ومدى تحقيق الموقع اتصالا فعالا بين الطرفين عبر موقعها على شبكة الانترنت. وتطمح هذه الدراسة في تحقيق هدفين رئيسيين الأول: معرفة حجم الاهتمام والتطبيق العملي الذي توليه حكومة إمارة الفجيرة في تطبيق مشروع الحكومة الالكترونية في مؤسساتها ودوائرها. والثاني: التعرف على الصورة الذهنية المكونة لدى جمهور تلك المؤسسات بعد استخدامها لهذا النمط الاتصالي الجديد، ومدى قدرة هذه الوسيلة على تحقيق اتصال متناسق بين المؤسسة وجمهورها. وأظهرت نتائج الدراسة ان الغالبية العظمى من المستفيدين والمسجلين على موقع الجمعية الالكتروني ممثل بمجال خدمة الزكاة والمساعدات المحلية بنسبة (40%)، وان نسبة (61.5%) من المبحوثين يفضلون الاتصال بالجمعية عن طريق الهاتف للاستفسار، كما غالبيتهم يفضلون الخدمات الاتصالية التقليدية بالجمعية، التي تثبت مدى امتلاك العاملين لمهارات الاتصال، بينما عبرت النسبة الغالبية منهم (78.5%) عن رضاهم عن مستوى الاتصال الالكتروني الذي تقدمه الجمعية على موقعها، وكذلك استخدام اغلبيتهم الروابط الاتصالية المتوافرة على موقع الجمعية بنسبة (71.5%)، بينما كان معدل فترة الرد للجمعية على أي استفسار أو اقتراح أو شكوى عبر موقعها الكتروني خلال أسبوع باستخدام معظم المبحوثيين ربط ((أتصل بنا)) على موقع الجمعية الالكتروني، وذلك عن طريق خدمة (Email Us)، واخيرا فان النتائج كشفت عن ان مستوى الصورة الذهنية للمبحوثيين لموقع الجمعية الإلكتروني كانت أكثر ايجابية بنسبة (86.5%). وأهم ما اوصت به الدراسة هو ضرورة تقديم جمعية الفجيرة الخيرية المزيد من الدعم لموقها الكتروني من خلال التطوير المستمر لخدماتها وزيادة فاعلية الروابط الاتصالية، وأيضا ضرورة اهتمام المؤسسات بمفهوم الحكومية الإلكترونية بأمارة الفجيرة باستخدام هذه الوسيلة الاتصالية بفعالية وتقنية عالية، وكذلك القائمين على تصميم المواقع الالكترونية فيها بشكل عام والجمعية بشكل خاص، اضافة الى حتمية تطوير مفهوم العلاقات العامة لدى مؤسساتها بأن يكون لها دور فعال على مواقها الالكترونية تتواصل بشكل أوسع مع جمهورها، في تقديم الخدمات لهم.
|b The current concept of e-government, and non-governmental organizations Hoanasrhoudara observe and states in terms of information. That appeared terms: e-government, e-governance, and the government smart, as evidence Pttortorh information and communications revolution of modem, including the growing use of computers, networks and applications, which led to contact government agencies or private to each other, in the range of one place, or in several places, through communication networks has led to the formation of the unit - computer - one, and then became serves as the infrastructure for e- government. Has realized the United Arab Emirates, which have pioneered the launch of the first e-government in the Arab world are: (Dubaie-Government in October 2001), the importance and benefits of e-government applications for the individual, organizations and society in general, and its significant impact in saving time, effort and money and increase efficiency in providing better and faster services to their Gmehoraly government and ministerial relevant global Internet network (e.gov.uae.go.as), and Saiaha transferred to the Government of Dubai Government smart during the current year as an initiative is the first of its kind in the Arab world. Based on this, trying this research in the study to detect the extent of interest in the United Arab Emirates in general in the recruitment of information and communication technologies for the development of government action in the seven Emirates and transferred to the governments of electronic, and specifically the application of project -mail to the Government of the Emirate of Fujairah relevant to the subject of the research, which seeks through its institutions to improve efficiency and effectiveness in the provision of electronic services to the public, as well as the disclosure of the effectiveness of communication, and the extent of Tatraml Jhazalalaqat public where Petknlogia communications and information, Aberttabagaha electronic service used by one of its institutions as an association Fujairah Welfare semi -governmental organizations, as a leader in this area, in addition to the determine what the role of the electronic service on the website of this Assembly in the formation of a mental image of Assembly at its audience with a trader, and the extent to which the site effective contact between the two parties via its Internet: (www.alkhairia.org.ae.). This study aims to achieve two main objectives: first: knowing the size of the attention and the practical application given by the Government of the Emirate of Fujairah in the application of e-govemment project in its institutions and its departments. The second is to identity the mental image with the public, consisting of those institutions after using this new communication style, and the ability of this method to achieve a harmonic connection between the institution and its audience.
|
