العوامل المؤثرة على بناء علاقة متميزة بين الصيادلة وزبائنهم "من وجهة نظر الصيادلة": دراسة ميدانية
| العنوان بلغة أخرى: |
Factors Affecting the Building of A Superior Relationship Between Pharmacists and their Customers from the Point of View of Pharmacists: A Field Study |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الحويطات، ميسون عبدالمالك أبو جراد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | سالم، فؤاد الشيخ (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 171 |
| رقم MD: | 788618 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
182
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة للبحث عن مدى تأثير العوامل الخارجية (المؤسسات الحكومية والعامة ومستودعات الأدوية) وكذلك العوامل الداخلية (الخدمات الصيدلانية) على بناء علاقة متميزة بين الصيادلة وزبائنهم "من وجهة نظر الصيادلة"، من خلال القيمة المدركة لدى الزبائن والرضا والولاء وإدارة العلاقات مع الزبائن، ولتحليل البيانات واستخراج النتائج اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي والتحليلي، ولغايات جمع البيانات فقد تم تصميم استبانة خاصة ومحكمة وفقا لنموذج ليكرت الخماسي، وذلك وفقاً لمشكلة الدراسة ومتغيراتها، وقد تم توزيعها على عينة من الصيادلة العاملين في قطاع الصيدليات والمنتسبين لنقابة الصيادلة الأردنية، وتكونت عينة الدراسة من 110 مفردة إحصائية ولغايات تحليل البيانات واستخراج النتائج فقد تم استخدام برنامج الرزم الإحصائية SPSS. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: - وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (α=0.05) لدور المؤسسات الحكومية والعامة، دور مستودعات الأدوية والخدمات الصيدلانية) على بناء العلاقة المتميزة بين الصيادلة وزبائنهم في مجال واحد وهو (القدرة والسرعة في تلبية حاجات الزبائن). - وجود أثر ذو دلالة إحصائية لبعض أبعاد (تطبيق كل من القوانين والأنظمة والمعايير الأخلاقية) للمؤسسات الحكومية والعامة على القيمة المدركة للزبائن وعلى رضاهم. - وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (α=0.05) لمستودعات الأدوية على رضا الزبائن في مجال (استخدام الحوافز). - وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (α=0.05) للخدمات الصيدلانية على كل من القيمة المدركة والرضا والولاء لدى الزبائن. - عدم وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (α=0.05) للخدمات الصيدلانية على إدارة العلاقات مع الزبائن. وقد أوصت الدراسة بما يلي: - نتيجة لأثر دور المؤسسات الحكومية والعامة على بناء علاقة متميزة بين الصيادلة وزبائنهم توصي الدراسة بالتركيز على الفجوات التي بين الصيادلة وهذه المؤسسات وأن تهتم بتعديل بعض الأنظمة القوانين بما يعود بالمصلحة العامة للصيدليات المنفردة وسلسلة الصيدليات دون تمييز. - وأن تتواصل نقابة الصيادلة الأردنية مع الأفراد المنتسبين لها ومساعدتهم في حال وجود مشكلات تعرقل عملية تطوير علاقتهم بزبائنهم. - أن تولي مستودعات الأدوية عناية خاصة بالصيدليات المنفردة من خلال تطوير الخدمات والحوافز المقدمة لهم بما يتناسب مع الخدمات والحوافز المقدمة لسلسلة الصيدليات. - تخصيص برامج إدارة العلاقات مع الزبائن في قطاع الصيدليات باستخدام تكنولوجيا المعلومات وجمع بيانات ومعلومات خاصة بهم والتواصل المستمر معهم وتلبية حاجاتهم ومتطلباتهم مما يزيد من رضاهم وولائهم. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور جودة خدمة مستودعات الأدوية في تحقيق رضا العملاء: دراسة ميدانية على عملاء مستودعات الأدوية في مدينة طرطوس
بواسطة: ناصر، حيان أحمد منشور: (2024) -
مدى إلتزام الصيادلة فى ليبيا بأخلاقيات التسويق الدوائى : دراسة ميدانية على بعض الصيدليات
بواسطة: أبو راس، رضاء عبدالله منشور: (2016) -
أثر جودة خدمة الرعاية الصيدلانية على رضا العملاء: دراسة ميدانية لعينة من عملاء الصيدليات بمدينة ورقلة
بواسطة: بن مير، فاتن منشور: (2018) -
الفاعلية الترويحية لوكلاء الأدوية في المملكة العربية السعودية دراسة ميدانية في المنطقة الغربية
بواسطة: الساعد، رشاد محمد منشور: (2003) -
مدى فاعلية جهود الترويج الدوائي التي تقدمها مستودعات الأدوية في الأردن : دراسة ميدانية
بواسطة: العلاق، بشير عباس محمود منشور: (2001)
