ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > متطلبات حوكمة تقنية المعلومات...>الوصف

متطلبات حوكمة تقنية المعلومات ودورها في تحسين جودة الخدمات: دراسة حالة في المديرية العامة لإنتاج الطاقة الكهربائية صلاح الدين

العنوان بلغة أخرى: Information Technology Governance to Enhancing Service Quality Case Study to the Directorate of Electric Production - Salahden
المصدر: المجلة العربية للإدارة
الناشر: المنظمة العربية للتنمية الإدارية
المؤلف الرئيسي: السمان، ثائر أحمد سعدون (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الجبوري، مراد موسى عبد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج36, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: يونيو
الصفحات: 125 - 141
DOI: 10.21608/AJA.2016.17581
ISSN: 1110-5453
رقم MD: 789565
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات | الحوكمة الإلكترونية | إنتاج الطاقة الكهربائية | جودة الخدمات | محافظة صلاح الدين - العراق
كلمات المؤلف المفتاحية:
الحوكمة الإلكترونية | تقنية المعلومات | جودة الخدمات | حوكمة تقنية المعلومات | e-governance | information technology | quality of services | IT governance
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

229

حفظ في:
المستخلص: حظي موضوعات تقنية المعلومات باهتمام واسع من قبل العديد من الباحثين، لأهميته في رسم الاتجاهات المستقبلية للمنظمات الإلكترونية. وتغد تقنية المعلومات من الأدوات الضرورية لتحسين جودة الخدمات، ثم إن تقنية المعلومات في المديرية العامة لإنتاج الطاقة الكهربائية (صلاح الدين) تتطلب نموذج حوكمة إلكترونية فاعلة للعمل يتوافق مع نموذج حوكمة الشركات (المنظمات)، الأمر الذي أثار اهتمام الباحثين لإثارة مشكلة بحثهما التي انطلقت من تساؤل مفاده: إلى أي مدي يقود اعتماد تقنية المعلومات في تحسين جودة الخدمات. وقد تم تصميم نموذج افتراضي لتحديد العلاقة بين متغيرات حوكمة تقنية المعلومات وجودة الخدمات معتمدا على فرضية رئيسة وجرى تطوير استبانة للبحث. وقد تم تحليل النتائج واختبار الفرضيات باستخدام برنامج Spss، واستهدف البحث مناقشة قرارات المديرية العامة لإنتاج الطاقة الكهربائية في صلاح الدين، لتحسين مفاهيم حوكمة تقنية المعلومات ودورها في تحسين جودة الخدمة في المنظمة المبحوثة. وتم-كذلك-تقديم معالم نظرية وميدانية عن حوكمة تقنية المعلومات ودورها في تحسين جودة الخدمات من خلال دراسة الوضع القائم في الشركة ومحاولة استقراء المشكلات التي تواجهها من ناحية، وتقديم حلول تخص موضوع الدراسة واتجاهها من ناحية ثانية والمساهمة في بلورة إطار نظري ومعرفي لحوكمة تقنية المعلومات متضمنا المفاهيم والتطبيقات. وتمثلت أهم الاستنتاجات في وجود علاقة ارتباط وتأثير معنوي بين حوكمة تقنية المعلومات وجودة الخدمة وقدم البحث مجموعة من التوصيات تمثلت في ترسيخ ودعم حوكمة تقنية المعلومات، وعلى نحو يؤشر تواصلها ويعزز من جودة الخدمات.

The topic of Information Technology received wide attention by many researchers, because of its importance in shaping the future trends of the electronic organizations. And technology is the information of the necessary tools to improve the quality of services, as the information technology in the Directorate-General for the production of electrical energy (Salah Uddin) require governance model E-effective to work in line with the model of corporate governance (organizations), which aroused the interest of researchers to raise the problem of their research, which was launched from questioned the effect the extent to which driving the adoption of information technology in improving the quality of services has been designed default form to determine the relationship between the variables of IT governance and the quality of services based on two assumptions key was to develop a questionnaire to collect data field side of the search results were analyzed and test hypotheses using SPSS, targeted Find discuss the decisions that the General Directorate for the production of electrical energy in Salah al-Din, to improve the concepts of IT governance and its role in improving the quality of service in the organization surveyed. And provide parameters theory and field for the company surveyed for IT governance and its role in improving the quality of services through the study of the status quo in the company in question and try to extrapolate the problems faced on the one hand, and to provide solutions specific to the subject of study and orientation of the hand and contribute to the elaboration of a theoretical framework and a knowledge of IT governance including the concepts and applications. Add to that recognize the concepts of modem literature in the field of service (the concept of quality of service), and to clarify the importance and benefits of dimensions and implementation steps and elements The most important conclusions that there is a correlation between the moral and the impact of IT governance and the quality of service and research was presented a set of recommendations was to consolidate and support IT governance and in a manner indicates continuity and enhances the quality of services.
ISSN: 1110-5453

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.