| المستخلص: |
تهدف الدراسة إلى تحديد مستوى جودة الخدمات الإدارية والتعليمية بجامعة مصراته، والكشف عن دلالة الفروق في ذلك المستوى والتي يمكن أن تعزى لمتغير الكلية من وجهة نظر أعضاء هيأة التدريس الجامعي. تكون مجتمع الدراسة من 1022 عضو هيأة تدريس خلال العام الجامعي2014-2013 اختيرت منهم عينة عشوائية بسيطة قوامها 250 عضو هيأة تدريس، وطورت استبانة لجمع بيانات الدراسة تكونت من 95 فقرة موزعة على ثمانية أبعاد: التركيز على المستفيد، والثقافة التنظيمية، ودعم الإدارة العليا للجودة، والتحسين المستمر، والتركيز على العاملين، ونظم المعلومات الجامعية، وضمان الجودة، والعلاقة مع المورد. خضعت أداة الدراسة لاختبار الصدق الظاهري، كما تأكد من ثباتها باستخدام معامل ألفا كرونباخ الذي بلغت قيمته 0.76 وهي قيمة ذات دلالة احصائية عند مستوى دلالة 0.05. بلغ عدد الاستبانات المسترجعة والقابلة للتحليل الإحصائي 115 استبانة واستخدمت بعض الوسائل الإحصائية في تحليل بيانات الدراسة شملت المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية والاختبار التائي (t.test) وأظهرت نتائج الدراسة ارتفاعاً في مستوى جودة الخدمات الإدارية والتعليمية بجامعة مصراته في جميع الأبعاد التي شملتها أداة القياس باستثناء بعد نظم المعلومات الجامعية الذي مورس بدرجة متوسطة، كما تبين عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى جودة الخدمات الإدارية والتعليمية بجامعة مصراته تعزى لمتغير الكلية.
The aim of this study was to determine the level of the quality of the administrative, as well as, the learning services of the university of Musrata. It aimed also to examine the differences that might be due to the kind of collage from the view point of the university teaching staff. The population of the study consisted of 1022 teaching staff members, during the academic year 2013-2014. A simple random sample was hosen. The sample size was 250. A data collection method was developed. It consisted of 95 statements. It was divided into eight dimensions : concentration on the stakeholder, administrational culture, higher administration's support, Continues improvement, concentration on employees, academics' information systems, quality assurance, and relations with suppliers. The data collection's tool was tested for validity and reliability. The study's evidences showed that a raise in the quality of the learning and administrative services at the university of Musrata in all dimensions, except the demission of academics' information systems. At the same time, there was no significant statistical difference on the level of the quality of administrative and learning services at the university of Musrata, with regard to the kind of collage variable.
|
