ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير جودة الخدمة في تحسين ربح...>الوصف

تأثير جودة الخدمة في تحسين ربحية المنظمة: دراسة تحليلية في الشركة العامة للخطوط الجوية العراقية

العنوان المترجم: Impact of QoS on Improving Organization Profitability Analytical Study in The General Company of Iraqi Airways
المصدر: مجلة الإدارة والاقتصاد
الناشر: الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: البرزنجي، أحمد محمد فهمي سعيد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: حسون، ريزان عبدالرحمن (م. مشارك)
المجلد/العدد: س39, ع109
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2016
الصفحات: 144 - 160
ISSN: 1813-6729
رقم MD: 803743
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الجودة | جودة الخدمة | الربحية | ربحية المنظمة
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: This research seeks to show the impact of The Effect of Quality of Service in Improving the Profitability of the Organization. The problem of research is summarized in the result of the circumstances in which our country passes since the early (ban of flight travels) and the imposing of the embargo which includes the whole country that has generated a shortage in the marketing orientation of the organization (Iraqi Airlines Company), and consequently low level of profit in a changing atmosphere. The whole and the research sample Has been selected the Ministry of Transport to the whole research while The research sample consists of 150 people, including (40) had distributed to the personnel of the General Company of Iraqi Airways and (110) were distributed to passengers trips Airlines Iraqi and used a variety of means and statistical tools that appropriate to the nature of information and as a result addressed to use data analysis system (SPSS) and used statistical methods such as mean and standard deviation and correlation ranks to Spearmen and style simple regression analysis. The research was based on the main hypotheses which are the effect of the service quality in improving the profitability of the organization rendered to the clients. The research come up with the most important findings, that is, the low quality services rendered to travelers in the years of research (2008-2012) due to the company’s lack of fleet of carrying aircrafts and cargo shipment aircrafts, and the organizations depends on personnel with primary and intermediate school degrees in the first place and the lack of people with high degrees. No development and change have been made or restructure of the Iraqi Airlines. It does not possess a special airport as the ground of the Airport is rented from Iraqi Flight Company. The researcher comes up with the most important recommendations like the improving of the services rendered by the Iraqi Airline company to the client as this would help to increase sales and achieve high level of profitability. The Iraqi Airline Company should employ personnel with higher degrees in the required specialties, and should restructure and develop the Directorate of Iraqi Airline Company and to construct a special airport.

يسعى هذا البحث إلى الكشف عن التأثير الذي تؤديه جودة الخدمة في تحسين ربحية المنظمة، وتتبلور مشكلة بحث نتيجة للظروف التي مر بها البلد منذ بداية التسعينيات من القرن العشرين (منع الطيران العراقي من مزاولة رحلاته) وفرض الحصار الاقتصادي الذي شمل البلد بأكمله مما ولد قصورًا في التوجه التسويقي للمنظمة (الشركة العامة للخطوط الجوية العراقية) وبالتالي تدني مستوى الأرباح في بيئة متسارعة شديدة التغيير. تم اختيار وزارة النقل مجتمع للبحث أما عينة البحث مكونة من (150) شخص منها (40) وزعت على الأفراد العاملين للشركة العامة للخطوط الجوية العراقية (110) وزعت على المسافرين برحلات الخطوط الجوية العراقية واستخدمت مجموعة من الوسائل والأدوات الإحصائية الملائمة لطبيعة المعلومات وجرى معالجتها باستخدام نظام تحليل البيانات (SPPS) والوسائل الإحصائية المستخدمة مثل الوسط الحسابي والانحراف المعياري وارتباط الرتب لسبيرمان وأسلوب تحليل الانحدار البسيط كما خرج هذا البحث بأهم الاستنتاجات وهي: تدني الخدمة المقدمة للمستفيد مما أدى إلى انخفاض أعداد المسافرين خلال سنوات البحث (2008-2012) بسبب عدم امتلاك الشركة العامة للخطوط الجوية العراقية أسطول طائرات نقل المسافرين وشحن البضائع، واعتماد المنظمة على حملة الشهادات المتوسطة والإعدادية بالدرجة الأولى وافتقارها لحملة الشهادات العليا، ولم يستحدث أي تطوير أو تغيير وإعادة بناء الشركة العامة للخطوط الجوية وعدم امتلاكها مطارا خاصا بها كون أرضية المطار مستأجرة من شركة الطيران العراقية وخرج البحث بأهمية التوصيات وهي تحسين الخدمة المقدمة في الشركة العامة للخطوط الجوية العراقية للمستفيد لأن ذلك يساهم في زيادة المبيعات ومستوى أعلى للربحية إذ يجب أن تستقطب الشركة العامة للخطوط الجوية موظفي حاملي الشهادات العليا بالتخصصات المطلوبة، والعمل على إعادة بناء وتطوير مديرية الشركة العامة للخطوط الجوية العراقية واستحداث مطار خاص بالشركة.
ISSN: 1813-6729

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.