ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير إدارة اللوجستيك في مستوى...>الوصف

تأثير إدارة اللوجستيك في مستوى الخدمات المقدمة للزبون: دراسة تحليلية في مدينة مرجان الطبية / الحلة

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Logistics Management at the Level of Services Provided to the Customer Study in Merjan City Medical / Hilla
المؤلف الرئيسي: دغيري، مروة حسن علي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: مرجان، مجبل رفيق (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2016
موقع: الحلة
التاريخ الهجري: 1437
الصفحات: 1 - 136
رقم MD: 807249
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة بابل
الكلية: كلية الادارة والاقتصاد
الدولة: العراق
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
الإدارة الللوجيتية الصحية | الخدمات الصحية | مدينة مرجان الطبية | الحلة، العراق | الإدارة الصناعية
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: سعت هذه الدراسة إلى تحديد (تأثير إدارة اللوجستيك في مستوى الخدمات المقدمة إلى الزبون)، ولأجل تحقيق من ذلك اعتمدت على أبعاد اللوجستيك المتمثلة ب (لوجستيك التجهيز، لوجستيك التوزيع، لوجستيك العكسي) وأما مستوى الخدمات فقد بينتها مجموعة من الأبعاد الأتية: (الاعتمادية، والاستجابة، والملموسية، والتعاطف). ولقد حاولت الدراسة الإجابة عن جملة من التساؤلات جسدت مشكلتها في الاتي:- وأجريت هذه الدراسة في مدينة مرجان الطبية في محافظة بابل، قد تم الحصول على المعلومات اللازمة بوساطة الاستبانة التي أعدت لهذا الغرض، حيث جرى توزيع الاستبانة على عينة من مجتمع الأصلي للدراسة، حيث بلغ عددها تقريبا (100) إلى جانب ذلك تم توزيع الاستبانة على مجموعة من الزبائن (المرضى) والذي بلغ عدد الاستبانة الموزعة عليه تقريبا (36) ويزاد على هذه أجريت مجموعة من المقابلات على مجموعه عشوائية من عينة الدراسة. وأما معامل الارتباط المستخدم هنا فهو معمل الارتباط البسيط بين المتغيرات (Z) لمعرفة معنوية هذه العلاقة، واختبار (T) لتحديد معنوية معادلة الانحدار، واستخدام (R) لتفسير مقدار تأثير المتغيرات المستقلة في المتغير المعتمد. وقد سعت الدراسة إلى تحقيق مجموعه من الأهداف كان من أبرزها:- 1-تقديم إطار نظري حول إدارة اللوجستيك ومستوى الخدمات المقدمة ومستوى الخدمات الصحية لاستفاد منها المنظمات الصحية. 2-التعرف على واقع تطبيق كل من ادرأه اللوجستيك المتمثلة ب (اللوجستيك التجهيز، واللوجستيك التوزيع، واللوجستيك العكسي) ومستوى الخدمات الصحية المتمثلة ب (الاعتمادية، الاستجابة، الملموسية، والتعاطف). 3-معرفة نوع العلاقة الارتباط بين المتغير المستقل بكافة أبعاده والمتغير التابع بكافة أبعاده. 4-التحقق من اختبار تأثير إدارة اللوجستيك بكافة أبعادها. بمستوى الخدمات الصحية بكافة أبعادها. 5-التواصل إلى نتائج واقعية تخدم المنظمة المبحوثة (مدينة مرجان الطبية)

وأنطلق الدراسة من تحديد أربع فرضيات رئيسية تتناول العلاقة والأثر بين متغيرات الدراسة وعلى النحو الاتي:- 1-لا يوجد تأثير ذو دلاله معنوية لإدارة اللوجستيك (التجهيز، التوزيع، العكسي). في تقديم الخدمات المقدمة للزبون (الاعتمادية). 2-لا يوجد تأثير ذو دلاله معنوية لإدارة اللوجستيك (التجهيز، التوزيع، العكسي). في تقديم الخدمات المقدمة للزبون (الاستجابة). 3-لا يوجد تأثير ذو دلاله معنوية لإدارة اللوجستيك (التجهيز، التوزيع، العكسي). في تقديم الخدمات المقدمة للزبون (الملموسية). 4-لا يوجد تأثير ذو دلاله معنوية لإدارة اللوجستيك (التجهيز، التوزيع، العكسي). في تقديم الخدمات المقدمة للزبون (التعاطف). لقد تم إخضاع جميع الفرضيات للاختبار بغية التأكد من عدم ماذا وضحى ذلك: ولغرض التوصل إلى تحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياته لجأت الباحثة إلى استخدام أكثر من منهج أو أسلوب منها الاستعانة بما تيسر لها من المصادر العلمية التي تم التوصل إليها في موضوع اللوجستيك والمدونة باللغة العربية أو الإنجليزية من كتب ومجلات وبحوث ودراسات، وكذلك تم تصميم استمارة استبانة من أجل الاستعانة بها في جمع المادة العلمية اللازمة للجانب التطبيقي من الرسالة. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات ومن أهمها ما يأتي: 1-أن اللوجستيك يساعد المنظمات المعاصرة على النمو والبقاء والاستمرار في الأسواق نظرا لما يحققه من توازن بينهما وبين مورديها وزبائنها. 2-أن اللوجستيك يساهم في تنمية نظام متكامل من الأنشطة التي تساعد على تحقيق كل من الأهداف التسويقية والإنتاجية للمنظمة. 3-أن مدينة مرجان الطبية تركز على المركزية في الشراء حيث يتم تجهيز وزارة الصحة لمدينة مرجان الطبية وعدم مراعاة الشراء في السوق المحلية. 4-عدم التزام الوزارة بالخطة السنوية الموضوعة من قبل مدينة مرجان الطبية حيث تقدم خطة والأرقام غالبا ما لا يلتزم بها أولا في توزيع الوزارة المواد بشكل يتماثل بين المستشفيات مثل (مرجان والقاسم أو المسيب) على الرغم من اختلاف حجم وكمية الاحتياج ثانيا. 5-عدم وجود قسم متخصص يجمع بين وظائف التجهيز والنقل والتوزيع والعكسي تحت إدارة واحدة في الهيكل التنظيمي لكونها تتشابه في أنشطتها وكذلك أهميتها في انسيابية المواد وربطها بمدير مدينة مرجان الطبية لأهميتها. وأما التوصيات التي تروم طرحها على مدينة مرجان الطبية فهي كالاتي: 1-أن تتبنى مدينة مرجان الطبية سياسة الجمع بين المركزية واللامركزية، لغرض الإفادة من مزايا وإلغاء العيوب حيث تجهيز المواد الجوهرية والمهمة من قبل الوزارة وأما المواد المتوفرة في السوق المحلية وقليلة الكلفة القيمة فيكون شراءها من السوق المحلية (اللامركزية). 2-تفعيل لجان المشتريات في مدينة مرجان الطبية ذلك لغرض مراقبة ومتابعة الاحتياجات الموضوعة بالخطة التقديرية السنوية من أجل تجاوز حالة الاختلاف في التجهيز. 3-إعادة النظر في الهيكل التنظيمي وفك ارتباط الأقسام الخاصة التجهيز (الشراء) والتوزيع والعكسي وربطها بدائرة أو قسم واحد يضم هذه الفروع تحت مسمى إدارة المواد كمرحلة أولى والمرحلة الثانية إدارة اللوجستيك. 4-يجب على مدينة مرجان الطبية فتح صيدلية لكل قسم كبير مثلا (مركز الجهاز الهضمي) للإيفاء باحتياجات هذا القسم بسبب أهميته وكبر حجمه. 5-تفعيل مطبخ مدينة مرجان الطبية من أجل أن يقوم بتقديم الوجبات الثلاث للمرضى وغيرها وأن يخضع إلى المراقبة الدقيقة قبل المسؤولين في مدينة مرجان الطبية من حيث شراء ونظافة لكل عملية التوزيع للمواد الغذائية والوجبات الثلاث. تكونت هيكلية الدراسة من أربعة فصول وعلى النحو الاتي: الفصل الأول: تخصص هذا الفصل بالبنية الإجرائية للدراسة وبعض الإسهامات المعرفية السابقة في خلال مبحثين، تناول المبحث الأول البنية الإجرائية للدراسة، وأما المبحث الثاني فقد وقف عند بعض الإسهامات المعرفية السابقة. الفصل الثاني: وتضمن المرتكزات النظرية والفكرية في مبحثين، جاء المبحث الأول منها في إدارة اللوجستيك وأبعادها (لوجستيك التجهيز، ولوجستيك التوزيع، ولوجستيك العكسي)، بينما تناول المبحث الثاني الخدمة والخدمة الصحية وأبعادها (الاعتمادية، والاستجابة، والملموسية، والتعاطف).

الفصل الثالث: تضمن مناقشة وتحليل البيانات والمعلومات واختبار الفرضيات، في أربع مباحث، تناول المبحث الأول موضوع إدارة المستشفى وتقديم نبذه مختصرة عن مدينة مرجان الطبية أما المبحث الثاني فقد تناولنا به وصف متغيرات الدراسة، أما المبحث الثالث فقد تناول تحليل الإحصائي لعلاقات التأثير بين متغيرات الدراسة واختبارها، أما المبحث الرابع فقد تناولنا فيه التحليل الإحصائي لعلاقات الارتباط بين متغيرات الدراسة. الفصل الرابع: تناول هذا الفصل أهم الاستنتاجات والتي وصلت إليها الباحثة وأهم التوصيات التي سوف تقدمها إلى مدينة مرجان الطبية.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.