| المستخلص: |
يهدف البحث الى التعرف على ضمان الجودة في المكتبات ومراكز المعلومات، وانعكاس معايير جودة الخدمات على أعمال المكتبات ومراكز المعلومات، ويتعرض البحث إلى بناء العمل في المكتبات تحت أسلوب العمليات فقد تكون مخرجات عملية هي مدخلات عملية أخرى مثال مخرجات عمليات قسم التزويد هي مدخلات لأعمال قسم الفهرسة والتصنيف يتعرض البحث لشرح مواصفة الأيزو 9001، وانعكاس متطلباتها على أعمال المكتبات ومراكز المعلومات. تتكون المواصفة من ثمانية بنود رئيسية، أربع بنود إجبارية يجب على المؤسسات التقيد بها لتكون أساسا لأي عمليات ضبط داخل المكتبات ومراكز المعلومات، وهي نظام إدارة الجودة، مسؤولية الإدارة، إدارة الموارد، والقياس والتحليل والتحسين. ولمواكبة التطور الكبير في عصر المعلومات يجب على أمناء المكتبات التحلي بصفات كثيرة تم عرضها في هذا البحث لتحقيق جودة العمل بالمكتبات وضمان استمراريتها. واخيراً تعرض البحث بمجالة لكيفية صياغة الخطط الاستراتيجية ووضع الأهداف وقياسها ووضع مؤشرات أداء لها.
The aim of the research is to introduce Quality Assurance in libraries and information centers, and how to reflect that on daily work of libraries and information centers. The research also, addresses how the work in libraries is based on processes, and how the output of a certain process is the input for another, for example; the output of acquisition section is the input of the cataloguing and classification section. The research discusses the ISO 9001 standard, and how should be implemented in work of the libraries and information centres. The standard contains eight main sections, four of which are mandatory. Organizations should abide to these to control processes in libraries and information centers. These include: Quality Control System, Management Responsibility, Resource Management, and Measurement, Analysis, and Improvement. To keep up with the new developments in the era of information, librarians should have the necessary characteristics in order to achieve the quality and sustainability of information work. These characteristics were outlined in the research. Finally the research covers (not in-depth) how to articulate the strategic plans, define goals, and measure them, and develop performance indicators.
|
