| المستخلص: |
يعد نظام التصنيع باستبعاد الفاقد Lean Manufacturing بمثابة قلب التصنيع المتميز، حيث يحظى بأهمية بالغة في المنظمات الصناعية كفلسفة جديدة للتحول من المدخل التقليدي الذي يركز على تصحيح العيوب والأخطاء إلى المدخل الاستباقي الذي يراقب ويصحح جذور المسببات ويمنع حدوث العيوب لضمان التحسين المستمر في العملية الإنتاجية وتعظيم القيمة المضافة. ويمثل العميل الداخلي محور عملية التحسين، فهو يقود عناصر الإنتاج ويشكل جزء لا يتجزأ من سلسلة القيمة، ومن هنا تنبع أهمية نظام التصنيع باستبعاد الفاقد كمدخل لرضاء العميل الداخلي. وقد عالج البحث مشكلة انخفاض رضاء العميل الداخلي بسبب زيادة الفاقد الناتج عن وجود عدد من الأنشطة غير الضرورية بالعملية الإنتاجية، واقتصرت عينة البحث على خط إنتاج المستحضر (X) لتعدد أنواع الفاقد على هذا الخط، واتبع البحث أسلوب الحصر الشامل لجميع العاملين – العملاء الداخليين – العاملين على هذا الخط بالشركة محل البحث. وانتهى البحث إلى العديد من النتائج التي من أهمها انخفاض رضاء العميل الداخلي على خط إنتاج المستحضر (X) محل البحث– قبل تطبيق نظام التصنيع باستبعاد الفاقد– نتيجة إعادة العمل الناتج عن وجود عدد من الأنشطة غير الضرورية بالعلمية الإنتاجية، وكذا يعمل نظام التصنيع باستبعاد الفاقد المطبق حاليا بالشركة محل البحث على القضاء على كافة أشكال الفاقد على طول خط إنتاج المستحضر (X) وبالتالي فهو يعد من المرتكزات الأساسية المؤثرة في زيادة درجة رضاء العميل الداخلي. وأوصى البحث بضرورة نشر ثقافة تنظيمية قائمة على استبعاد الفاقد بين العاملين، وتبني مفهوم القيمة المضافة كأساس للإنتاج، والسعي الدائم لإرضاء العميل الداخلي، فالعميل الداخلي هو الذي يقود.
Lean Manufacturing acts as the heart of manufacturing excellence. It has a great importance in industrial companies as a new philosophy shifts from the reactive policy which focuses on correcting defects and errors to proactive policy which monitors and corrects the root causes and prevent defects to ensure continuous improvement in the production process and maximize the value added. Also, internal customer acts as the focus of the process improvement, as he leads the production elements and considered as an integral part of the value chain. The importance of this study stems from the approach of lean manufacturing to improve internal customer satisfaction. The study has tackled the issue of decreasing internal customer satisfaction due to increasing the wastes resulting from the presence of a number of non-essential activities in the production process. The sample of analysis was based on the production line of preparing product (x) as there are. multiple of wastes along the production line. The study follows the method of comprehensive counting of all internal customers working on production line preparing product(x) under research. There are various results for this study ,most important of which is decreasing internal customer satisfaction working on production line preparing product (x) under research- before implementing lean manufacturing- due to rework resulting from the presence of a number of non-essential activities in the production process. Also lean manufacturing which is currently applied on the company under research eliminates all forms of wastes on the production line preparing product (x) , So it considered as a fundamental cornerstone influencing in increasing the degree of internal customer satisfaction. The study recommends the need to deploy an organizational culture among workers based on the exclusion of wastes, adopt the concept of added value as the basis for production ,and permanent pursuit for internal customer satisfaction as he is the one who leads.
|
