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La Modernisation Du Service Public Maghrébin À Travers Les Demarches Qualité

العنوان بلغة أخرى: Modernization of Maghreb Public Service Through the Quality Processes
المصدر: مجلة أداء المؤسسات الجزائرية
الناشر: جامعة قاصدي مرباح
المؤلف الرئيسي: Chouikhi, Samiya Bekhechi (Author)
مؤلفين آخرين: Benmansour, Abdallah (Co-Author)
المجلد/العدد: ع11
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 23 - 40
DOI: 10.35156/1193-000-011-015
ISSN: 2170-1938
رقم MD: 814958
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الفرنسية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات العامة | جودة الخدمات | إدارة الجودة
كلمات المؤلف المفتاحية:
Service Public | Modernisation des services publics | Management de la qualité | Démarches qualité | citoyen/usager | Public Service | Modernization of public services | Quality management | Quality Processes | citizen / user
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المستخلص: Totalement adaptées au fonctionnement d'une collectivité moderne, cautionnées par des acteurs majeurs de la fonction publique territoriale, les démarches qualité rendent les services publiques plus performants et plus visibles, favorisent l'écoute des usagers, mobilisent les équipes autour d'un projet commun dynamisant. Elles structurent les efforts au bénéfice des citoyens. Avant de passer à la définition de la démarche qualité et au méthodes de sa mise en place, cet article va tout d’abord étudier le développement de la notion du «service public» d’une définition classique satisfaisant un besoin d'intérêt général à une définition mettant le citoyen/ Usager au centre de ces préoccupations, ce dernier qui cherche toujours à acquérir un service public de qualité. Et Enfin, pour dépasser les constats et proposer des axes de réformes et d’engagement concrets, on essayera de proposer quelques idées qui vont pouvoir aider les gouvernements maghrébins et leurs institutions publiques à développer une vraie démarche de management public par la qualité.

Fully adapted to the functioning of a modern community, backed by major players in the local government service, quality processes make better and more visible public services, promote listening to users, mobilize teams around a common project energizing. It structures the efforts for the benefit of citizens. Before taking the definition of quality process and methods of its implementation, this article will firstly study the development of the concept of "public service" from classic definition satisfying a need to the general interest to a definition putting the citizen / User at the center of these concerns; it still seeks to acquire a quality public service. And finally, to overcome the findings and suggest areas for reform and concrete commitment, we will try to offer some ideas that will help Maghreb governments and its public institutions to develop a true public process quality management.
ISSN: 2170-1938

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