ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمات الإلكترونية ا...>الوصف
يجب تسجيل الدخول أولا

أثر جودة الخدمات الإلكترونية المقدمة من البنوك التجارية الأردنية على رضا العملاء

العنوان بلغة أخرى: The Effect of E-Services Quality Provided by Jordanian Commercial Banks on Customers Satisfaction
المصدر: دراسات - العلوم الإدارية
الناشر: الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: الهنداوي، عماد محمد مراد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج43, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2016
الصفحات: 699 - 718
ISSN: 1026-373X
رقم MD: 819868
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: +EcoLink
مواضيع:
الأردن | البنوك التجارة | الخدمات المصرفية | الصيرفة الإلكترونية | رضا العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة الإلكترونية | الموثوقية | الاستجابة | سهولة الاستخدام | الأمان | رضا عملاء البنوك عن جودة الخدمة | E-Service Quality | Reliability | Responsiveness | Eases of Use | Safety | Satisfaction of Bank Customers About the Quality of Service
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

93

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى تحقيق مجموعة من الأهداف من أبرزها التعرف على مستوى جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة في البنوك التجارية الأردنية ومستوى رضا العملاء عن جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية والتعرف على اختلافات آراء أفراد العينة حول جودة الخدمات الإلكترونية ومستوى رضا العملاء من وجهة نظر العملاء في البنوك التجارية الأردنية تبعاً لاختلاف المتغيرات الشخصية، وتكونت عينة الدراسة من (444) عميلا تم اختيارهم بالطريقة العشوائية من مجتمع الدراسة. أظهرت الدراسة وجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة(a= 0.05) للموثوقية والاستجابة والأمان على رضا عملاء البنوك التجارية الأردنية عن الخدمات الإلكترونية، بينما لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لسهولة الاستخدام على رضا عملاء البنوك التجارية الأردنية، وكذلك لا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (a= 0.05) في آراء أفراد عينة الدراسة حول جودة الخدمات الإلكترونية ومستوى الرضا والعلاقة بينهما تعزى إلى المتغيرات الديمغرافية) الجنس، العمر، المؤهل العلمي، الدخل، المهنة).

This study aimed to achieve a set of goals, notably to identify the quality of e-banking services provided in the Jordanian commercial banks, the level of customers satisfaction with the quality of e-banking services and the measurement tool of the effect of the quality of e-services on satisfaction, and the differences in the views of the respondents about the quality of e-services and the level of customers satisfaction from the point of view of customers in the Jordanian Commercial Banks depending on the different personal variables. The study sample consisted of (444) customers who were randomly chosen from the study population. The Study showed the following results: there is a statistically significant effect at the level of significance (a=0.05) for the reliability, responsiveness and security of the satisfaction of the customers of the Jordanian Commercial Banks for the Electronic services, while there was no statistically significant effect for the ease of use on the customers satisfaction in the Jordanian commercial banks, and there are no statistically significant differences at the significance level (a =0.05) in the views of the members of the sample study on the quality of e-services and the level of satisfaction and the relationship between them which is attributable to the demographic variables of (gender, age, educational qualification, income, and profession)
ISSN: 1026-373X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.