الدليمي، ذكرى كاظم حسين، و البصري، عبدالرضا شفيق. (2011). علاقات الزبون وأثرها في إدارة الجودة الشاملة: دراسة استطلاعية في عينة من المصارف العراقية الأهلية (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة بغداد، بغداد. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/824392