| المستخلص: |
أدت تطبيقات الجيل الثاني من الإنترنت الويب 2.0 إلى تغيير جوهري في الطريقة التي يقوم بها السائحون بالبحث عن وإيجاد وقراءة المعلومات المقدمة لهم، ومدى ثقتهم فيها، خاصة الشبكات الاجتماعية. ويهدف البحث إلى: (1) - إلقاء الضوء على ويب 2.0 وأوجه الاختلاف بينه وبين ويب 1.0 وويب 3.0 (2) - تحديد معوقات وفوائد تبني تكنولوجيا ويب 2.0 (3) - إلقاء الضوء على مختلف تطبيقات ويب 2.0 التي يمكن من خلالها لشركات السياحة المصرية التحول في خططها التسويقية، وإدارة العلاقة مع العملاء وطريقة وتوزيع منتجاتها وخدماتها. (4) - التركيز على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك كإحدى تقنيات ويب 2.0 التي تستخدمها شركات السياحة وإيضاح كيف تؤثر في أعمالها. هذا ويقوم البحث على فرض مؤداه: أن شركات السياحة المصرية ما زالت حتى الآن لم تستغل تطبيقات ويب 2.0 بشكل فعال، وعلى الأخص الشبكات الاجتماعية، وأنها إذا لم تسرع إلى تدارك ذلك، فإن أعمالهم وعلاقاتها بعملائها سوف تتأثر سلبا. هذا وقد اعتمدت الدراسة الميدانية على استمارات الاستقصاء التي تم توزيعها على عينة من شركات السياحة المصرية (فئة أ) في الفترة من مارس حتى يوليو 2011، وتم تحليل البيانات من خلال برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS. ثم استخلاص النتائج واقتراح مجموعة من التوصيات.
As travel industry has quickly moved to the Internet, this paper is concerned with the adoption of Web 2.0 applications; especially Facebook social network, by some travel agencies in Egypt, and how it affects their business. The core problem of this paper is to determine how these travel agencies respond to this new generation of applications, and how they exert their efforts to benefit from them. The overall goal of this paper is to: a) provide some insights into Web 2.0 showing the difference among its generations, b) determine both benefits of and barriers to Web 2.0 adoption, c) review different kinds of Web 2.0 applications by which travel agencies could amend their customer relationship management and marketing plans by exploiting user-generated content and social network interactions in order to incorporate travellers into their business operations, and d) evaluate the impact of Facebook social network as one of Web 2.0 applications used by some travel agencies in Egypt on their business. This paper is built on the following hypothesis: Egyptian travel agencies have not exploited Web 2.0 applications effectively yet; particularly Facebook social network, and if they do not adopt it quickly, their business and customer relationships will be affected negatively. The methods of research were literature review and survey questionnaires distributed to travel agencies in Egypt (March: July, 2011). Relevant recommendations are given.
|
