Call Center is the Solution of Business Improvement
| المؤلف الرئيسي: | Saeed, Sara Abdalla Ahmed (Author) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | Abd Alkareem, Tarig (Advisor) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | الخرطوم |
| الصفحات: | 1 - 89 |
| رقم MD: | 829247 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة النيلين |
| الكلية: | كلية علوم الحاسوب وتقانة المعلومات |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
15
| المستخلص: |
هدفت الدراسة لتقييم عمل المؤسسات وتأثير دور مركز الاتصالات عليها وتحديد متطلبات العمل الخاص بنظام مركز الاتصالات، وإيجاد الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بمن سيستخدم النظام، وماذا سيفعل النظام، ومتى وأين سيستخدم وطريقة الوصول للمعلومات من خلال النظام. مركز الاتصالات هو حلقة الوصل بين مقدم الخدمة والمتلقي وهو المكتب المركزي لتلقي وإيصال العديد من الطلبات المقدمة عبر الهاتف. ومركز الاتصالات تنشأة المؤسسة لدعم المنتجات أو التعامل مع الاستفسارات وحل مشاكل العملاء. وتقديم المعلومات للمستهلكين التسويق بالهاتف يقوم مركز الاتصالات بعمل المكالمات الصادرة للتسويق بالهاتف والتعامل مع العملاء وتقديم خدمات المنتجات وحل المشاكل المتعلقة بالزبائن والرجوع إليهم حتى التأكد من حل المشاكل تماما. اختارت هذه الدراسة بنك فيصل الإسلامي لأنه قد اتضح بعد المقابلات الشخصية مع موظفي البنك وخاصة العاملين في قسم نظم المعلومات توصل الباحث إلى أن البنك يفتقر إلى نظام مركز الاتصالات حيث أن العملاء لا يستطيعون التوصل للمعلومة إلا بالحضور إلى البنك أو بالاتصال المباشر بأحد موظفي البنك وهذا مما يشكل عائقا كبيرا في إيصال المعلومة بالإضافة لعدم معرفة عملاء البنك بالتقنيات الحديثة التي تم إضافتها في منظومة البنك. الطرق والأدوات: استخدم الباحث نظام الاستريك وهو نظام مفتوح المصدر قادر على تحويل أي حاسب شخصي إلى مقسم هاتفي حيث أنه سيفتح الأبواب على مصراعيها لعالم من الفرص حاسب والإمكانات اللامحدودة للتنمية الاجتماعية في كل أصقاع العالم وذلك لتقديمه وظائف المقاسم الهاتفية الكبيرة بشكل مجاني، مما يقلل تكلفة إنشاء مركز اتصال للمؤسسة، وتم استخدام لغة البرمجة php وقواعد البيانات mysql. النتائج: أوضحت الدراسة أن عملاء البنك وإدارة البنك وموظفي قسم خدمة العملاء على ترحيب كبير بهذا النظام ولقد قاموا بتقديم كل المعينات لنجاح هذه الدراسة، وقد تم بناء نظام مركز الاتصالات مما زاد من رضاء الزبائن وسهولة إيصال المعلومة للزبون ورفع مستوي البنك التسويقي من خلال الإعلان عن مركز الاتصالات. الخلاصة: قد أوضحت الدراسة عن حوجة المؤسسات لمركز الاتصالات، وعن أهمية دوره في عمل المؤسسة من حيث إيصال الخدمات الحديثة إلى الزبون ومن ثم استقبال استفساراتهم عن كيفية التعامل الخدمات وحل المشاكل حتى الرجوع إلى الزبون والتأكد من حل المشكلة بالشكل الصحيح. |
|---|---|
| وصف العنصر: |
ملخصات البحوث |
عناصر مشابهة
-
Design and Planning of Business Process Re-Engineering Project for a Call Center Performance Assessment and Improvement
بواسطة: الخرابشة، ساجدة ماهر عبدالرزاق منشور: (2019) -
To Understand Consumers’ Perception of the Customers Service and Call Centers of Saudi Telecom Company (STC) in Order to Improve the Company Consumer Interface
بواسطة: Al Shoon, Shaher Mahmood منشور: (2012) -
Using of Electronic Marketing Channels in Building Customer Loyalty in Hotels
بواسطة: Saeed, Ahmed Ahmed Abdel Salam منشور: (2018) -
تقييم جودة خدمة مركز اتصال طرطوس "Call Center" من وجهة نظر عملائه في الساحل السوري
بواسطة: شاهين، علي منشور: (2017) -
A critical analysis of the role of integrated marketing communication in symbolic consumption of gendered products at Unilever UK
بواسطة: Badawi, Bander منشور: (2012)
