ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > The Critical Barriers to the B...>الوصف

The Critical Barriers to the Balanced Scorecard Successful Implementation: Airlines Perspective

العنوان بلغة أخرى: المعوقات الرئيسية لنجاح تطبيق نظام بطاقة الأداء المتوازن: منظور شركات الطيران
المصدر: مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: Maher, Azza (Author)
المجلد/العدد: مج12, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 179 - 200
DOI: 10.21608/JAAUTH.2015.67446
ISSN: 1687-1863
رقم MD: 829517
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
إدارة الشركات | شركات الطيران | بطاقة الأداء المتوازن
كلمات المؤلف المفتاحية:
"Balanced Scorecard "BSC | Financial and Non-Financial Measures | Performance Measurement | Airlines
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

38

حفظ في:
المستخلص: لقد ذكرت كل من المراجع الأدبية والممارسات الإدارية السابقة أن بطاقة الأداء المتوازن (BSC) هي أداة إدارة يمكنها أن تساعد المنظمات على تنفيذ استراتيجيات فعالة. وعلى الرغم من شهرتها في جميع أنحاء العالم، والاعتراف بها كأداة قوية في الإدارة، إلا أن استخدامها لم يكن ناجحاً دائما. فبالرغم من اعتماد العديد من المنظمات لطريقة BSC، إلا أن عدداً كبيراً منهم واجه العديد من المشاكل عند محاولتهم إدخال هذا المفهوم إلى أعمالهم. ولهذا فإن الغرض من هذه الدراسة هو الوقوف على المعوقات والتهديدات الرئيسية والتي قد تتسبب في فشل مبادرات تطبيق أسلوب BSC في مجال صناعة الطيران. كما يهدف البحث أيضاً إلى تحديد المقاييس الهامة والتي يصعب تطبيقها وتحتاج إلى المزيد من الاهتمام عند تطبيق أسلوب BSC. ومن أجل تحقيق أهداف البحث، تم تصميم استمارة استبيان وتوزيع 312 منها في 104 شركات طيران عن طريق البريد الإلكتروني، وتم استعادة 205 استمارة استبيان صالحة بمعدل استجابة 65.7%. واستنادا إلى نتائج هذه الدراسة، يشير تحديد مقاييس شائع استخدامها بين مناظير مقاييس الأداء خلال تنفيذ أسلوب BSC إلى أن المقاييس الأكثر استخداما توجد في المنظور المالي، ثم تأتي المقاييس الأقل استخداماً في منظور العميل ومنظور التعلم والنمو، بينما نجد أن أقل المقاييس استخداما تقع في منظور عمليات العمل الداخلية. وبالإضافة إلى ذلك، توضح النتائج أن أهم المعوقات الرئيسية لتنفيذ أسلوب BSC هي "التحيز للمقاييس الشائعة" والطبيعة الثابتة والضخمة للنموذج". كما أظهرت النتائج أيضاً أن "غموض صحة علاقة السبب والنتيجة بين مقاييس النموذج" و"المتطلبات العامة لتنفيذ النموذج" حققت تأثيراً سلبي معتدل. وعلى النقيض تم تصنيف "معوقات التحكم الاستراتيجي" والمعوقات الثقافية" و"معوقات التطابق" على أنها أقل المعوقات أهمية.

Both prior literature and reported managerial practices have claimed that the Balanced Scorecard (BSC) is a management tool that can help organizations to effectively implement strategies. Despite its worldwide popularity and its recognition as a powerful management tool, the BSC is not always used successfully. Although many organizations have adopted the BSC, a great number of them have encountered problems when trying to introduce the concept in their business. The purpose of this paper is to explore the critical barriers and threats which may cause the BSC initiatives to fail in the airline industry. Moreover, the research aims at identifying the areas with the critical measures which are difficult to be applied and need more attention during implementing the BSC. In order to achieve this, a questionnaire form is designed and distributed, 312 questionnaires in 104 airlines companies, through e-mail, 205 valid forms have been returned back with a response rate of 65.7%. Based on the study results, the usage of common measures among the performance measures perspectives during the BSC implementation indicates that the most common measures found are in the financial perspective, then with less common usage are the measures in the customer perspective and learning and growth, while quite far away are the measures used in the internal business processes perspective. In addition, the results reveal that the most critical barriers associated to implementing the BSC are "common measure bias" and "obese and static nature". Furthermore, the results show that "ambiguous validity of the cause and effect relationship barriers" and "general requirements barriers" have achieved a moderated negative effect. On the contrary, the barriers "strategic control", "cultural barriers", and "matching barriers" are ranked as the least critical barriers.
ISSN: 1687-1863

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.