ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Study Of Factors Affecting Mea...>الوصف

Study Of Factors Affecting Measurement Of Perceived Quality Of Educational Services Using The Gap Analysis Model-SERVQUAL

العنوان بلغة أخرى: دراسة العوامل المؤثرة في تحديد الجودة المدركة للخدمات التعليمية باستخدام نموذج "تحليل الفجوات – SERVQUAL"
المصدر: مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية والإدارية
الناشر: الجامعة الإسلامية بغزة - شئون البحث العلمي والدراسات العليا
المؤلف الرئيسي: العبادلة، طلال عثمان أحمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج25, ع3
محكمة: نعم
الدولة: فلسطين
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 1 - 13
DOI: 10.12816/0041513
ISSN: 2410-8723
رقم MD: 830077
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات التعليمية | نموذج تحليل الفجوات | جودة الخدمات | الكلية الجامعية للعلوم التطبيقية
كلمات المؤلف المفتاحية:
نموذج تحليل الفجوات | SERVQUAL | جودة الخدمة | Service Quality | الكلية الجامعية للعلوم التطبيقية ) UCAS ( | University College of Applied Sciences (UCAS)
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

51

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى دراسة العوامل التي أدت إلى ظهور فجوة سالبة بين إدراك الطلبة وتوقعاتهم، حيث اهتمت هذه الدراسة بقياس الفجوات الأربع التي حددها نموذج تحليل الفجوات (servqual) كمسبب للفجوة الخامسة، وطبقت الدراسة علي العاملين في قسم العلوم الإدارية والمالية بالكلية الجامعية للعلوم التطبيقية والإدارات ذات العلاقة المباشرة بالطلبة للفصل الدراسي الثاني (2014-2015) في الكلية الجامعية لعلوم التطبيقية (ucas) ، وتوصلت الدراسة إلى عدم ظهور أي من الفجوات الأربعة من ناحية إحصائية رغم وجود بعض الفروق النسبية بين متغيرات كل فجوة، كما أظهرت الدراسة وجود اختلاف بين ادراك الإدارة وإدراك الموظفين لاحتياجات الطلبة وبينت الدراسة أن هناك تفاوت بين محددات الجودة من حيث القوة والضعف، وفي الختام قدمت الدراسة عددا من التوصيات تمثلت في ضرورة زيادة بذل الجهود من أجل تحقيق تطابق أعلى بين توقعات الطلبة وادراك المؤسسة لهذه التوقعات كما أوصت الدراسة بضرورة اطلاع الموظفين على المعلومات المتوفرة لديها لتوفير المعرفة الكاملة بتوقعات الطلبة.

This study aimed at examining the factors that led to the emergence of a negative gap between the students’ perception and their expectations. It focused on measuring the four gaps, identified by the model (SERVQUAL), as the cause of the fifth gap. The study tackled the staff of the administrative and financial Sciences department as well as the other departments that have a direct relationship with the students in the second semester (2014-2015) at the University College of Applied Sciences (UCAS). The study found out statistically disappearance of the four gaps although there are some relative differences between the gaps’ variables. The study also showed that there is a difference between the management perception and the staff perception of the students’ needs. Additionally, the study showed that there is a discrepancy between the quality parameters in terms of strengths and weaknesses. Finally, the study recommended the need to exert efforts to achieve the highest match between the expectations of the students and recognition of the institution to these expectations. It also recommended the need for employees to be aware of the available information to raise the students' awareness.
ISSN: 2410-8723

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.