زريقات، ولاء محمد على، و الجوازنة، بهجت عيد. (2017). أثر جودة الخدمة على ولاء المرضى فى مستشفى الملك عبدالله الجامعى: رضا المرضى كمتغير وسيط (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة آل البيت، المفرق. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/855001