أثر جودة الخدمة على ولاء المرضى فى مستشفى الملك عبدالله الجامعى : رضا المرضى كمتغير وسيط
| المؤلف الرئيسي: | زريقات، ولاء محمد على (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | الجوازنة، بهجت عيد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 132 |
| رقم MD: | 855001 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية إدارة المال والاعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
512
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على اثر جودة الخدمات على ولاء المرضى في مستشفى الملك عبد الله الجامعي، كما هدفت إلى بيان اثر رضا المرضى كمتغير وسيط في العلاقة بين جودة الخدمات وولاء المرضى في هذا المستشفى، تم استخدام أسلوب العينة الميسرة في هذه الدراسة، حيث بلغت عينة الدراسة (300) مريضا ومراجعا، ولغرض تحقيق أهداف هذه الدراسة تم تطوير استبانة بناء على دراسات سابقة متعلقة بموضوع الدراسة، وذلك لجمع البيانات الأولية، تم توزيعها على أفراد عينة الدراسة ، ولغايات اختبار فرضيات الدراسة تم استخدام الانحدار البسيط والمتعدد، إضافة إلى تحليل المسار، وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج كان أهمها: وجود أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمات بأبعادها (الملموسية، الاستجابة، الاعتمادية، الأمان، التعاطف) على كل من رضا وولاء المرضى في مستشفى الملك عبد الله الجامعي، كذلك تبين وجود أثر ذو دلالة إحصائية لرضا المرضى على ولاء المرضى في مستشفى الملك عبد الله الجامعي، كما توصلت إلى وجود اثر إيجابي لرضا المرضى كمتغير وسيط في العلاقة بين جودة الخدمات وولاء المرضى في مستشفى الملك عبد الله الجامعي. بناء على نتائج الدراسة توصلت الباحثة إلى عدد من التوصيات كان أهمها إيلاء مستشفى الملك عبد الله الجامعي المزيد من الاهتمام في جودة الخدمات التي يقدمها إلى المرضى والمراجعين، وخاصة فيما يتعلق بخدمات الأمان، والتعاطف، والاستجابة لحاجات المرضى، كون جودة الخدمات لها علاقة قوية برضا المرضى الأمر الذي يقود إلى زيادة ولائهم لهذا المستشفى. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر جودة الخدمات الصحية على درجة ولاء المرضى في مستشفى الجامعة الأردنية : دراسة حالة
بواسطة: بوقجاني، جناة منشور: (2010) -
نموذج مقترح لبيان أثر برامج الولاء وجودة الخدمة وسعرها على رضا العملاء وولائهم فى قطاع الخدمات
بواسطة: علي، حسام محمد منشور: (2014) -
المسؤولية الاجتماعية وأثرها على رضا المرضى: دراسة تطبيقية على المستفيدين من خدمات مستشفى الزرقاء الحكومي في الأردن
بواسطة: الرمحي، إيهاب محمد عبدالله منشور: (2020) -
أثر إدارة الجودة الشاملة على جودة الخدمة الصحية من خلال الرضا الوظيفي باستخدام تحليل المسار : دراسة حالة المستشفى الجامعي بباتنة
بواسطة: مقرى، زكية منشور: (2015) -
قياس أثر جودة الخدمة الصحية المقدمة في مستشفى طب العيون على رضا المرضى ولاية بشار الجزائر
بواسطة: بودية، بشير منشور: (2017)
