The Impact of Online Shopping Services Quality on Customers' Attitudes towards Online Shopping
| العنوان بلغة أخرى: |
أثر جودة خدمات التسوق الالكترونى على اتجاهات الزبائن نحو التسوق الالكترونى |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | حدادين، ميساء نائل (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الطاهر، أسمهان (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 102 |
| رقم MD: | 856749 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
374
| المستخلص: |
الهدف الرئيسي من هذه الدراسة هو لاختبار أثر جودة خدمات المواقع الإلكترونية على اتجاهات الزبائن في الأردن. تعرض هذه الدراسة نموذج يحتوي على مجموعة من المعايير من وجهة نظر الزبون ويمكن استخدامها لتقييم جودة خدمات التسوق الإلكتروني. هذا النموذج يتكون من خمسة بنود وهي: جودة المعلومات، وجودة تصميم الموقع الإلكتروني، وسهولة استخدام الموقع الإلكتروني، وأمن الموقع الإلكتروني والالتزام بالوعود للزبائن. وتم استخدام هذا النموذج لاختبار جودة خدمات التسوق الإلكتروني على اتجاهات الزبائن. تم الحصول على المعلومات من خلال تصميم استبانة وتوزيعها على عينة الدراسة وعددها 387 استبانة وزعت على طلاب ثلاثة جامعات في عمان، وتم استخدام هذه المعلومات لاختبار نموذج الدراسة. ولقد أظهرت نتائج الدراسة أن هنالك أثر إحصائي لجودة خدمات التسوق الإلكتروني على اتجاهات الزبائن. وهنالك أيضا أثر إحصائي للمتغيرات التالية وهي: سهولة استخدام الموقع الإلكتروني، وأمن الموقع الإلكتروني، والالتزام بالوعود للزبائن نحو اتجاهات الزبائن. ومع ذلك لقد وجد الباحث أنه لا يوجد أثر لجودة المعلومات وجودة تصميم المواقع الإلكترونية على اتجاهات الزبائن. ويوصي الباحث استخدام طرق مختلفة لمنهجية البحث العلمي عند القيام بدراسات أخرى مثل القيام بالبحث لأكثر من مرة للتأكد من تطابق النتائج أو التركيز على مقابلة مجموعة صغيرة من الأشخاص ثم طرح مجموعة من الأسئلة وأخذ آرائهم بعين الاعتبار. ولضيق الوقت لم يتم اختبار الصفات الشخصية للزبائن في البحث (مثل الثقافة التكنولوجية ونوع البيئة والثقافة المؤثرة في الزبائن)، لذلك يوصي الباحث بعمل المزيد من الأبحاث التي تعنى بالصفات الشخصية للزبائن. وتقوم هذه الدراسة أيضا بتوجيه مدراء المواقع الإلكترونية نحو تحسين استراتيجيات التسوق وتحسين الأعمال على الموقع الإلكتروني. وأخيرا أن نتائج واستنتاجات وتوصيات هذه الدراسة ستعود بالمنفعة على الأكاديميين للبدء بعمل المزيد من الأبحاث. |
|---|
عناصر مشابهة
-
Barriers to Online Shopping in the Kingdom of Saudi Arabia
بواسطة: Mujallid, Umaima Mohammad منشور: (2010) -
Consumer Behaviour Towards Online Shopping and Social Media: Case Study of Egypt
بواسطة: Elsaghier, Niveen Mohamed منشور: (2016) -
Online Shopping Towards Saudi Arabia
بواسطة: Al Luwaimi, Maitham Ahmed منشور: (2011) -
The effect of lifestyle on online purchasing decision for electronic services : Jordanian flying e-tickets case
بواسطة: Hamdan, Farah Ismail منشور: (2014) -
Attitudes Toward E-Shopping for Groceries in Saudi Arabia
بواسطة: النفيسه، محمد منشور: (2020)
