| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى نجاح بنك مسقط في إدارة بياناته الضخمة، وذلك من خلال قياس تأثير العوامل السلوكية المتمثلة في (الخصوصية، الثقة، الوعي التقني) على تقبل طلبة جامعة السلطان قابوس لاستخدام تطبيق بنك مسقط. باعتباره أحد المنصات المهمة لبنك مسقط في تقديم خدماته. وقد اعتمدت الدراسة المنهج الكمي واستخدمت الاستبانة للإجابة على أسئلة الدراسة وبرنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (spss) لتحليل البيانات. ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة أن هناك تقبل كبير لاستخدام تطبيق بنك مسقط وذلك بسبب توفر المعلومات الكافية لآلية استخدام البنك لبيانات العملاء، كما تفيد النتائج بأن هنالك مؤشرات إيجابية توضح مدى اهتمام البنك بالحفاظ على سرية وخصوصية بيانات عملاءه، ورفع مستوى الثقة لديهم وإن كان هناك بعض التخوف لبعض المخاطر الإلكترونية والأخطاء التقنية المحتملة مستقبلا، وهذا يشير بشكل واضح إلى مقدرة البنك على إدارة البيانات الشخصية الضخمة للعملاء، كما أن الوعي التقني للعملاء ساهم بشكل كبير على استمرار العلاقة بين البنك والعميل، ويمكن اعتبار هذه العلاقة رافد مهم للبيانات الضخمة التي تتطلب إدارة صحيحة ومنظمة من أجل تحقيق أعلى مستويات الجودة في الخدمات المقدمة، وجميع هذه العوامل عكست وبوضوح نجاح بنك مسقط في إدارته للبيانات الضخمة، وقدرته على التعامل مع ما تفرضه التقنية من تحديات، مما يضمن استمرارية العميل ورضاه عن الخدمات المقدمة له، توصي الدراسة بالتالي. 1-استمرار البنك في المحافظة على الإدارة الجيدة للبيانات الشخصية الضخمة للعملاء مما سينعكس جليا في تعزيز مستوى الخصوصية والحماية التي يوفرها تطبيق مسقط مع ضرورة استحداث أساليب للحماية ضد أي هجمات أمنية محتملة قد تتعرض لها هذه البيانات. 2-تنفيذ برامج توعوية لرفع مستوى الوعي التقني لدى مستخدمي التطبيق فيما يتعلق بالحماية والكيفية التي يحافظ بها البنك على بياناتهم الشخصية والبنكية وبالتالي زيادة الاعتمادية عليه. 3-المحافظة على مستوى الثقة بين البنك والمستخدم الناتجة من الإدارة الجيدة للبيانات الضخمة، وذلك بتحسين جودة الخدمات المقدمة. 4-تبني سلسلة من الضوابط والإجراءات الأمنية التي تتوافق مع التغيرات التكنولوجية المستمرة في قطاع الصيرفة الإلكترونية للتقليل من قلق المستخدم حيال المخاطر الإلكترونية المحتملة على حجم البيانات الضخمة المخزنة لدى البنك. 5-وضع دليل إرشادي ضمن التطبيق يغطي كافة تساؤلات مستخدمي التطبيق يتضمن الكيفية التي يستخدم بها البنك بيانات المستخدم.
This study examines the extent to which Bank Muscat has successfully managed its big data by studying some behavioral factors affect the usage of Bank Muscat phone application by SQU students. three behavioral factors were examined in this study: privacy, technical awareness, and trust of services provided. The study followed the quantitative methodology of research and used a questionnaire to achieve the goals of research. Moreover, SPSS software has been used in the study to analyze the collected data. The findings of the study prove that the application provide users with instructions of use, which helped in increasing the number of users. Despite the fact that SQU student users trust the application, they also declare their fears toward accidental technical mistakes as well as electronic dangerous. There are some recommendations that are extracted from the study: - Sustainability in providing the level of protection and privacy by the bank. - Adding a privacy policy button to the application so users easily can reached and enlighten. - Dealing quickly with the technical issues that appear to users which raise their fears. - More educational programs that enhance user awareness. - sustainability in building trustful relationship between users and the bank application. - Updating security regulations and policies according the change happen in banking which helps in reducing the worries of users regarding electronic threats. - Construct a user guideline to the application to help users to know how to deal with the application.
|
