ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > استراتيجية مقترحة لتطوير الخدم...>الوصف

استراتيجية مقترحة لتطوير الخدمات التعليمية المقدمة لطلاب الدراسات العليا بجامعة الملك خالد وفقا لمقياس SERVQUAL وفي ضوء رؤية آفاق

العنوان بلغة أخرى: A Proposed Study to Develop the Educational Services Offered To Postgraduate Students at King Khalid University According To the Servqual Scale and Afaq's Vision
المصدر: المجلة التربوية الدولية المتخصصة
الناشر: دار سمات للدراسات والأبحاث
المؤلف الرئيسي: حسنين، منى محمود عبدالمولى (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Hasaneen, Mona Mahmoud Abd Elmola
مؤلفين آخرين: الشربيني، غادة حمزة محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج6, ع10
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: اكتوبر
الصفحات: 141 - 157
DOI: 10.36752/1764-006-010-009
ISSN: 2226-2717
رقم MD: 880135
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
التعليم الجامعى | الخدمات التعليمية | مقياس SERVQUAL | طلاب الدراسات العليا | جامعة الملك خالد | السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
استراتيجية | الخدمات التعليمية | طلاب الدراسات العليا | مقياس SERVQUAL | رؤية آفاق | Strategy | Educational Services | Postgraduate Students | SERVQUAL scale | Afaq vision
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

71

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلي محاولة رصد واقع الخدمات التعليمية المقدمة لطلاب الدراسات العليا بجامعة الملك خالد وفقا لمقياس SERVQUAL وفي ضوء رؤية آفاق، وقد اعتمدت الدراسة علي المنهج الوصفي، وطورت مقياس SERVQUAL لاستخدامه لجمع البيانات المطلوبة، ومن ثم طرحه علي أفراد عينة الدراسة البالغ عددهم (314) طالب وطالبة من طلاب الدراسات العليا بجامعة الملك خالد منهم (100) ذكور و(214) إناث، وأسفرت النتائج عن تدنى جودة الخدمات التعليمية المقدمة لطلاب الدراسات العليا بجامعة الملك خالد من وجهة نظرهم والتي يعبر عنها المتوسط العام للاستبانة وهو(106.82) درجة من (185) درجة، كما أوضحت النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين مستوى جودة الخدمة المقدمة ومستوي جودة الخدمة المتوقعة لصالح الخدمة المتوقعة، في ضوء النتائج تم وضع استراتيجية مقترحة لتطوير جودة الخدمات التعليمية المقدمة لطلاب الدراسات العليا بجامعة الملك خالد.

This study aimed at investigating the reality of The Educational Services offered to postgraduate students at King Khalid University according to the SERVQUAL Scale and Afaq vision. The current study depended on the descriptive research design employing survey method and developed the SERVQUAL scale for collecting data. The scale was applied on the sample of study which consisted of (314) graduate students at King Khalid University including (100) males and (214) females. The results showed that the quality of the educational services offered to the postgraduate students was low according to the students' view. This view was expressed by the overall average of the questionnaire which was (106.82) out of (185) degrees. The results also showed that there were statistically significant differences in the quality of services provided, and the expected quality in the favor of the expected quality. According to the results, a strategy was proposed to develop the quality of the educational services offered to postgraduate students at king Khaled University.
ISSN: 2226-2717

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.