| المستخلص: |
يهدف هذا البحث إلى تحديد أهم مقومات الإدارة الفعالة للأزمات ومدى توافرها في مصلحة الضرائب المصرية، وذلك من خلال دراسة وتحليل تجارب بعض الإدارات الضريبية في النظم الضريبية المقارنة لعلاج بعض أوجه القصور التي عانت منها، والتصدي للمشكلات التي تتشابه مع ما يعاني منه النظام الضريبي المصري لاستخلاص أهم الدروس المستفادة، بالإضافة إلى الاعتماد على قوائم الاستقصاء كأداة لجمع البيانات الميدانية، حيث تم تصميم قائمتي استقصاء الأولى موجهة إلى الإدارة العليا بمصلحة الضرائب العامة على الدخل، والثانية موجهة إلى العاملين بالمأموريات والمراكز المدمجة، وقد تضمنت كل قائمة مجموعة من العبارات تقيس اتجاهات أفراد العينة تجاه متغيرات الدراسة. وقد بلغ مجتمع البحث من فئة العاملين بمأموريات الضرائب العامة على الدخل والمراكز الضريبية المدمجة (35000) موظفاً منهم (299) من الإدارة العليا، وقد تم الاعتماد في اختيار العينة على العينة العشوائية متعددة المراحل (العنقودية)، وبلغ حجم العينة (377) موظفاً و(61) من الإدارة العليا، وقد تم استخدام الحاسب الآلي على حزم البرامج الإحصائية SPSS Ver.22. وذلك لإدخال ومعالجة وتحليل البيانات. وقد خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: يوجد تأثير معنوي ذو دلالة إحصائية عند مستوي دلالة (a≤0.05) لمدى توافر مقومات إدارة الأزمات. مجتمعة معاً على مستوى فاعلية إدارة الأزمات بمراحلها المختلفة، من وجهة نظر (الإدارة العليا، العاملين بالمأموريات الضريبية) بمصلحة الضرائب المصرية. واوصت بمجموعة من التوصيات أهمها: تغيير معيار اختيار وتقييم القيادات بحيث يتضمن القدرة على المبادرة وامتلاك الرؤية بدلاً من الاعتماد على معيار الأقدمية فقط. وتفعيل منهج الإدارة الاستراتيجية بالمصلحة كنظام فعال للإنذار المبكر.
This research aims to Identify the most important elements of effective crises management, and how far they are available in the Egyptian Tax Authority, through studying and analyzing the experiences of some comparative tax systems. For the treatment of some of shortcomings that suffered from and address problems that are similar to the suffering of the Egyptian Tax system, to Extract the most important lessons gained from it, in addition to use two different questionnaires: The first addressed to senior management category, the second addressed to employees category in the Egyptian Tax Authority. Every Questionnaire included a set of phrases that measure the sample trends towards research variables. The research community reached (35000) employees and (299) senior management, the sample size reached (377) employees and (61) senior management, by using a multistage random sample, for the analysis of survey data using the Statistical Package for Social Sciences program "SPSS ver. 22". The results show that: There is a statistically significant impact at significance level of (a ≤ 0.05), for the availability of all crisis management elements on the effectiveness level of crisis management within its various stages, from the views of (senior management, staff of Tax Directorates) at the Egyptian Income Tax Authority. The most prominent of recommendations: 1. Change the criteria for selecting and evaluating leaderships so that it includes the ability to initiative and have the vision rather than relying on the criterion of seniority only. 2. Activate the strategic management approach in the Authority as an effective early alarm system, and strengthen the culture of being care of the crises prepared phases in order to avoid it.
|
