ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور التوجه بالعميل في المكاتب...>الوصف

دور التوجه بالعميل في المكاتب الاستشارية الهندسية في معدلات إنجاز مشاريع البناء والتشييد: دراسة ميدانية

المصدر: مجلة البحوث التجارية المعاصرة
الناشر: جامعة سوهاج - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: الجيزاوى، محمد أحمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج29, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 417 - 443
ISSN: 8452-111
رقم MD: 899648
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البناء والتشييد | المكاتب الهندسية الاستشارية | خدمات العملاء | السياسة التسويقية | مصر
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

28

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى دراسة دور التوجه بالعميل كأحد أنشطة مدخل التوجه بالسوق في المكاتب الاستثمارية الهندسية في معدلات إنجاز مشاريع البناء والتشييد التي تشرف عليها وذلك من خلال مكونات ثلاثة هي المعلومات الأولية التي يحصل عليها المكتب عن العميل، وخطة الاتصالات التي يبينها للتواصل معه، وكيفية إدارة توقعات العميل من بداية التعاقد وحتى يتم تسليم المشروع. وقد حدد البحث ثلاثة مكونات لدور التوجه بالعميل في المكاتب الاستثمارية الهندسية تم بناؤها بعد مراجعة الدراسات السابقة المهتمة بدور العميل، وباستقصاء أراء المتخصصين بالمكاتب الاستشارية الهندسية التي تشرف على مشاريع جامعة الملك فيصل من خلال مقابلات فردية وعددها (7) لمدير أو نائب مدير مكتب، ومقابلات جماعية وعددها (4) لمهندسين يعملون بالمكتب تحت إدارة المدير ونائبه. أما المكون الأول هو المعلومات أولية عن العميل ووضعت له سبعة أسس، والمكون الثاني هو خطة الاتصالات مع العميل وفيه خمسة أسس، أما الكون الثالث هو أدارة توقعات العميل ووضعت له ثمانية أسس، وتم عرض نتائج المقابلات على مجموعة من أساتذة كليات الهندسة والذين يقومون بالإشراف العام على العمل بالجامعة وأجازوا المكونات الثلاثة لدور التوجه العميل. ثم تم صياغة المكونات الثلاثة في استبيان وتطبيقها على المكاتب الاستشارية الهندسية العاملة في مشاريع البناء والتشييد بالجامعة. وقد أثبت الدراسة وجود أثر إيجابي لدور التوجه بالعميل في المكتب الاستشاري الهندسي في معدلات إنجاز المشاريع التي يشرف عليها، وبناء على هذه النتيجة العامة وما يتبعها من نتائج تفصيلية قدم البحث مجموعة من التوصيات من أهمها للمكتب الاستشاري الهندسي ضرورة الاهتمام بالمعلومات المبدئية عن العميل- الاستكشافية- خاصة تلك التي تتعلق بوثائق المشاريع الأساسية واللوائح الحكومية الضابطة للعمل في المشاريع الخاصة بالعميل، أما أهم التوصيات للمالك فكانت إبراز كافة توقعاته لأداء المكتب للقائمين عليه في بداية التعاقد سواء بطريقة شفوية أو مكتوبة لضمان حسن التفاعل معها.

The objective of the research is to study the role of client orientation as one of the market orientation activities in the engineering investment offices in the completion rates of the building & construction projects supervised by the three components. Those components are the initial information obtained by the office about the customer, the communication plan that he shows to communicate with him, and how to manage client expectations from the beginning of the contract until the project is delivered. The research identified three components of the role of customer orientation in engineering investment offices, which were developed after reviewing the previous studies interested in the role of the client, and investigating the opinions of specialists in the engineering consultancy offices that supervise the projects of King Faisal University through individual interviews (7) for the director or deputy director of the office, (4) for engineers working in the office under the management of the director and his deputy. The first component is the initial information about the customer, set in seven foundations. The second component is the communication plan with the customer, set in five foundations. The third component is the management of the expectations of the client and, set in eight foundations. The results of the interviews were presented to a group of professors of engineering faculties who supervise the work at the university, and they approved the three components of the role of customer orientation. The three components were then drawn up in a questionnaire and were applied to the engineering consulting offices involved in the construction projects at the university. The study proved that there is a positive impact of the role of customer orientation in the engineering consulting office on the rates of completion of the projects supervised by it. Based on this general result and the following detailed results, the research presented a number of recommendations, the most important of which, for the engineering consulting office, is the need to pay attention to the initial information about the client - exploratory - especially those relating to the basic project documents and government regulations governing the work in the projects of the client. However, the most important recommendation to the owner was to highlight all his expectations for the performance of the Office and give them to the owners at the beginning of the contract either orally or written to ensure good interaction with them.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018
ISSN: 8452-111

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.