ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمات المصرفية وأثرها ف...>الوصف

جودة الخدمات المصرفية وأثرها في الصورة الذهنية لدى العملاء : دراسة ميدانية في البنوك الإسلامية في الجمهورية اليمنية

العنوان بلغة أخرى: Impact of Banking Services Quality on the Mental Image of Customers: A Field Study at the Islamic Banks in Yemen Republic
المصدر: مجلة الدراسات الاجتماعية
الناشر: جامعة العلوم والتكنولوجيا
المؤلف الرئيسي: زيد، جمال درهم أحمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الصهيبي، إياد نبيل إبراهيم (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج24, ع2
محكمة: نعم
الدولة: اليمن
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: يونيو
الصفحات: 1 - 26
DOI: 10.20428/JSS.24.2.1
ISSN: 2312-525X
رقم MD: 910436
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
السياسة المالية | النظام المالي | الأجهزة المصرفية | البنوك الإسلامية | الخدمات المصرفية | خدمات العملاء | تكنولوجيا المعلومات | اليمن | المجتمع اليمني | مستخلصات الأبحاث
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات المصرفية | الصورة الذهنية | البنوك الإسلامية | الجمهورية اليمنية | Quality Of Banking Services | Mental Image | Islamic Banks | Republic Of Yemen
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

77

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات المصرفية في الصورة الذهنية لدى عملاء البنوك الإسلامية وقياس مستوياتها، وتم اختيار مجتمع الدراسة من الأفراد ممثلين بعملاء البنوك الإسلامية في الجمهورية اليمنية، وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي في الدراسة. واعتمدت الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات، وتم توزيع (380) استبانة على أفراد عينة الدراسة، وبعد إجراء عملية التحليل للبيانات باستخدام برنامج SPSS، توصلت الدراسة إلى أن مستوى جودة الخدمات المصرفية بشكل عام في البنوك الإسلامية كان عالياً، وكانت أبعاده حسب مستويات الملموسية، الاتصال، والمصداقية متوفرة بدرجة عالية، بينما أبعاد الاستجابة، التعاطف، والاعتمادية متوفرة بدرجة متوسطة، كما توصلت الدراسة إلى أن مستوى الصورة الذهنية بشكل عام لدى عملاء البنوك الإسلامية – محل الدراسة – متوسطة، وكان البعد المعرفي متوفر بدرجة عالية، بينما البعدين الوجداني، والسلوكي بدرجة متوسطة، وقد خلصت الدراسة إلى العديد من التوصيات كان أهمها: العمل على تعزيز وتحسين مستوى جودة الخدمات المصرفية من قبل البنوك الإسلامية بكافة أبعادها المختلفة، من خلال خطة وآلية عمل محددة، وصولاً إلى تحسين الصورة الذهنية لعملاء البنوك.  

This study aimed at investigating the impact of banking services quality on the mental image of customers at the Islamic banks in Yemen and measuring its levels. The population of the study was the Islamic banks’ customers in the Republic of Yemen. The descriptive analytical method was used and a questionnaire was employed as an instrument for data collection. A number of 380 questionnaires were distributed to the sample of the study. The data were analyzed using SPSS. The findings of the study revealed that the level of banking services quality in the Islamic banks was generally high and the level of its dimensions i.e. tangibility, communication and credibility was also high, while the level of the other dimensions i.e. response, empathy and reliability was average. The study also found that the level of customers’ mental image of the Islamic banks was generally average, and the level of cognitive dimension was high, while the level of the emotional and behavioral dimensions was average. The study concludes that the Islamic banks should promote and improve the quality of banking services in all their various dimensions through a specific plan and mechanism to improve the mental image of bank customers.
ISSN: 2312-525X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.