أثر إدارة معرفة العملاء على الأداء التسویقي : دراسة تحلیلیة لشركة اتصالات الجزائر – موبیلیس
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Customer Knowledge Management on the Marketing Performance : Analytical Study of the Algerian Telecom Company (Mobilis) |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الدراسات المالية والمحاسبية والإدارية |
| الناشر: | جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي - مخبر المالية، المحاسبة، الجباية والتأمين |
| المؤلف الرئيسي: | قراریة، ریمة (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع9 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| الشهر: | جوان |
| الصفحات: | 518 - 538 |
| DOI: |
10.35392/1772-000-009-027 |
| ISSN: |
2352-9962 |
| رقم MD: | 914706 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
إدارة معرفة العملاء | الأداء التسويقي | شركة اتصالات الجزائر (موبيليس) | Customer Knowledge Management | Marketing Performance | Algerian Telecom Company ( Mobilis)
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
151
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى اختبار أثر إدارة معرفة العملاء على الأداء التسويقي للشركات، حيث تم توزيع (100) استمارة على المديرين ورؤساء الأقسام العاملين في شركة موبيليس من خلال عينة مقصودة. وتم اختبار فرضيات البحث بالاعتماد على نموذج الانحدار الخطي البسيط. أظهرت نتائج الدراسة ارتفاع مستوى الأداء التسويقي في شركة اتصالات الجزائر، كما أظهرت النتائج وجود أثر ذي دلالة إحصائية لإدارة معرفة العملاء على كل من: الربحية، الحصة السوقية والاحتفاظ بالزبائن. This study aims to test the impact of customer knowledge management on the marketing performance in companies. Through distributing100 questionnaires on directors, and departments heads at the Algerian Telecom company (Mobilis). The results showed a high level of marketing performance at the Algerian Telecom Company. Explained by a statistical significant impact of customer knowledge management on the profitability, market share and customer retention. |
|---|---|
| ISSN: |
2352-9962 |
عناصر مشابهة
-
مساهمة إدارة علاقات الزبائن في تعزيز الصورة الذهنية للمؤسسة: دراسة حالة وكالة موبيليس ورقلة
بواسطة: بضياف، عثمان منشور: (2022) -
أثر إدارة معرفة العملاء على الأداء التسويقي: دراسة ميدانية على جميع العاملين بالمستشفيات الخاصة بمدينة أجدابيا
بواسطة: سليمان، عازة أحمد منشور: (2021) -
أثر الإبداع التسويقي والمعرفة التسويقية على الأداء التسويقي في شركات الاتصالات الأردنية: دراسة تحليلية لآراء عينة من المدراء
بواسطة: الفاضل، هنادي فاضل منشور: (2011) -
أثر إدارة معرفة الزبون وإدارة علاقات الزبون على الأداء التسويقي : دراسة ميدانية على البنوك التجارية الأردنية في مدينة عمان - الأردن
بواسطة: القوقة، هادي أحمد منشور: (2016) -
أثر إدارة علاقات العملاء على الأداء التسويقي: دراسة حالة البنوك التجارية فى ولاية قسنطينة
بواسطة: شيروف، فضيلة منشور: (2017)
