| LEADER |
03329nam a22003617a 4500 |
| 001 |
1491234 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 491996
|a عثمان، إيمان محمد بخيت محمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a تطوير نظام إدارة طلبات العملاء :
|b شركة بتروباش للزيوت
|
| 260 |
|
|
|a الخرطوم
|c 2017
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 99
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة النيلين
|f كلية الدراسات العليا
|g السودان
|o 3215
|
| 520 |
|
|
|a واجهت شركة بتروباش في إدارة طلبات العملاء بعض الصعوبات كإهدار الوقت للاستجابة للعميل عند طلبه للمنتج باستخدامهم للأنظمة اليدوية وقضت الدراسة على هذه الأنظمة بتحويلها إلى الأنظمة الإلكترونية الحديثة. وتكمن مشكلة البحث في صعوبة الوصول إلى كل مستهلك ومحاولة خدمته بناءا على حاجاته ورغباته بالإضافة إلى استرجاع طلبات خدمة العملاء (قد لا يقبل بعض العملاء الخدمة بعض الطلب). وهذا ما هدف إليه البحث إلى تطوير نظام إدارة طلبات إمكانية الوصول إلى كل مستهلك ليس فقط على المستوى المحلي وإنما على الدولي. ولإنجاز ذلك تم استخدام لغة uml في التصميم واستخدام لغة php لما تتميز به اللغة في الكثير من الخصائص التي جعلها الخيار الأمثل لمبرمجي الويب في العالم بالإضافة إلى برامج الدريم ويفر لتسهيل عملية الكود البرمجي لتصميم وبرمجة شاشات النظام. وتوصلت الدراسة إلى انخفاض التكلفة وفعالية الأداء وقابلية النظام للتكيف حسب احتياجات العميل بحفظ المعلومة عنه بالمتابعة المستمرة لكل احتياجاته. وبناءا على هذه النتائج أوصي بتطبيق هذا النظام في أجهزة الحاسب الآلي والتي يتم في كل المؤسسات العامة والخاصة.
|
| 653 |
|
|
|a نظام المعلومات المحوسب
|
| 653 |
|
|
|a نظام إدارة طلبات العملاء
|
| 653 |
|
|
|a شركة بتروباش للزيوت
|
| 700 |
|
|
|9 446350
|a أبو، مها أبو يوسف
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3215-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3215-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3215-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3215-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3215-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3215-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3215-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3215-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3215-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3215-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3215-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3215-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 917449
|d 917449
|
