غيشي، عبدالعالي، و شمام، عبدالوهاب. (2007). قياس جودة الخدمات المصرفية في مدينة قسنطينة - الجزائر - دراسة ميدانية. أبحاث اقتصادية وإدارية، ع 1 ، 101 - 121. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/92397