العدواني، عجيل جابر جنديل، و باسيلي، مكرم عبدالمسيح. (2017). أثر تحديد وترشيد تكاليف الجودة للخدمات المصرفية الإلكترونية في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسات المصرفية: دراسة تطبيقية في بنك الكويت الوطني. مجلة الدراسات والبحوث التجارية، س37, ع1 ، 399 - 423. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/934609