| المستخلص: |
يهدف البحث إلى التعرف على دور أبعاد الخداع التسويقي المتمثلة ب (الخداع في السلعة (الخدمة)، الخداع السعري، الخداع بالمحيط المادي والخداع في الترويج) في سلوك المستهلك وأجري البحث لمراكز التسوق في مدينة أربيل وذلك من خلال الاختبار الميداني لمتغيرات البحث والمعتمد على إطار نظري ومنهجي، إذ تم بناء فرضيتين لاختبار علاقة الارتباط والتأثير بين متغيرات البحث. وتحقيقا لهدف البحث وإكمال متطلباته باشر الباحث بإعداد إطار نظري بالإفادة من أدبيات الموضوع، أما بالجانب الميداني فتم بناء استمارة استبانة وتكونت عينة البحث بواقع (95) استمارة تم توزيعها على الزبائن في المراكز التسويقية المبحوثة، بوصفها الأداة الرئيسية لجمع البيانات، واستخدمت مجموعة من الأساليب الإحصائية المناسبة لتحقق من افتراضات البحث. وتمثلت أهم الاستنتاجات إلى وجود علاقة ارتباط وأثر معنوية موجبة بين أبعاد الخداع التسويقي وسلوك المستهلك وتوصل البحث إلى مجموعة من التوصيات منها بضرورة الاهتمام بموضوع الخداع التسويقي من قبل الجهات ذات العلاقة بحماية المستهلك من الغش والخداع حيث صور الاستغلال للزبائن (المستهلك) وخداعة في الكثير من الأنشطة التسويقية باتت واضحة للجميع والعمل على وضع تشريعات قانونية التي تحمي الزبون، وكذلك إجراء دورات تدريبية للقائمين على التسويق في مراكز التسوق لبيان خطورة الخداع التسويقي التي تمارسه مراكز التسوق.
This research aims to identify the impact of the dimensions of marketing deceptions presented as (Deception of goods and services), price deceptions. Also deception in terms of money and promotions on consumer's behavior. This research conducted of Shopping Malls in the city of Erbil throughout fields of research variables that based on a theoretical and systematic framework. As it is built to test two hypotheses correlation between the research and influencing variables. In order to achieve the goal of this research and complete the requirements proceeded. The researcher prepared a theoretical framework to benefit from the literature review. Further, a research method (methodology) technique have been used such as Questionnaire from consisted research samples. This process carried out by distributing (95) samples of questionnaires to customers in the Marketing centers surveyed as the main tool for data collections and used range of statistical methods that is appropriate to verify the assumptions of the research. The most important conclusions to a correlation and the impact of a positive significant between the dimensions of the relationship (dimensions) deception of consumer behavior. This research has found a set of recommendations, including the need to address the issue of marketing deception by the relevant authorities and consumer protection. Also deception in many marketing activities it has become clear to everyone and work on the developing of legal regulations that protect the customers. Furthermore, conducting training courses for those in charge of marketing in shopping centers for the risks of deception practiced by these shopping centers
|
