ثابت، جمال صادق الحوباني. "دور تقييم العميل لعملية علاج قصور الخدمة في العلاقة بين تمكين موظفي الخطوط الأمامية ورضا العملاء بعد علاج القصور: دراسة ميدانية بالتطبيق على شركات الإنترنت المصرية." في أعمال المؤتمر الدولي الثاني : إدارة المنظمات الصناعية والخدمية : الممارسات الحالية والتوجهات المستقبلية الغردقة: جامعة جنوب الوادي - كلية التجارة، مج1 (2018): 222 - 255. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/951769