ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر إدراك العاملين في القطاع ا...>الوصف

أثر إدراك العاملين في القطاع الصحي الحكومي لأهمية تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على بلوغ الأهداف: دراسة ميدانية بوادي الدواسر بالمملكة العربية السعودية

العنوان بلغة أخرى: The Impact Of The Awareness Of Employees In Public Health Sector In Wadi Addawasir : The Importance Of The Application Of Total Quality Management TQM Principles For Achieving Goals A Field Study
المصدر: المجلة العربية للإدارة
الناشر: المنظمة العربية للتنمية الإدارية
المؤلف الرئيسي: عباس، أنس عبدالباسط (مؤلف)
المجلد/العدد: مج39, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: مارس
الصفحات: 93 - 111
DOI: 10.21608/AJA.2019.27765
ISSN: 1110-5453
رقم MD: 967386
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | السعودية | المؤسسات الصحية | الخدمات الصحية
كلمات المؤلف المفتاحية:
المستشفيات الحكومية | السعودية | إدارة الجودة الشاملة | المستشفيات
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

112

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى تشخيص مدى إدراك العامليـن في القطاع الصـحـي الحكومي بوادي الدواسر لأهمية تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشـاملة من أجل بلوغ الأهداف المنشـودة، كما تهدف الدراسـة لتقويم التحولات التـي تجـريها إدارة المستشـفى لاعتمـاد مدخـل إدارة الجـودة الشـاملة فـي عملـه، وبيـان مـدى وجـود علاقـة بيـن بعـض الخصائـص الشـخصية وتطبيـق مبـادئ إدارة الجـودة الشـاملة. ولتحقيـق أهـداف الدراسـة تـم تصميـم اسـتبانة لتـوزع علـى عينـة تتجانـس مـع مجتمـع البحـث، وتحكيمهـا مـن قبـل مجموعـة من الخبــراء المتخصصيــن فـي العلـوم الإداريـة والإحصائيـة. واسـتعان الباحـث ببــرنامج الـرزم الإحصائيـة للعلـوم الاجتماعية Statistical Package for Social Sciences (SPSS) لتوصيـف البيانـات وتحليلهـا. وتـم الاطـلاع علـى الأدبيـات العلميـة الإداريـة الحديثـة فـي مجـال الدراسـة مـن خـلال المكتبـات الرقميـة والورقيـة، وما أتيح مـن مواقـع الإنتــرنت، وكذلـك تمت الاسـتنارة بالدراسـات السـابقة القريبـة مـن مجـال الدراسـة فـي الموضـوع للاسـتفادة منهـا والبناء عليها. وأظهرت نتائج الدراسة أن هناك شعوراً من العامليـن في القطاع الصـحـي بوادي الدواسر بوجود خطط نظرية وعلمية لتطبيـق مبـادئ الجـودة الشـاملة، لكنهـا تفتقـر للتفعيـل والمتابعـة مـن قبـل الإدارات العليـا. كمـا تبيـن ضعفاً في دور العلاقات العامة في ميدان الدراسـة انعكس بظلاله على نشـوء ضغوط في العمل من جانب الموظفيـن في المستشـفى، وعدم رضا من قبل المستفيديـن من هذا القطاع في أحيان كثيـرة. وأوصت الدراسة بضرورة تهيئة مناخ عام داعم للجودة من قبل متخذي القرار ومقدمي الخدمة في جميع الأقسام العاملة في تقديم الخدمات الصـحية، من خلال البدء بفتح شعبة ضمان الجـودة. والعمـل علـى إعـداد البـرامج التدريبيـة والتثقيفيـة التـي توضـح مفاهيـم الجـودة، ونشـر ثقافتهـا لـدى العامليـن بجميـع القطاعات الصـحية، وإيجاد قسم لمراقبة جودة الخدمات التدريبية والطبية في كل مستشفى من خلال المعاييـر والمؤشرات اللازمـة لتطبيـق مدخـل الجـودة الشـاملة.

The aim of the study is to assess the extent to which the employees of the public health sector in wadi addawasir understand the importance of implementing the principles of Total Quality Management (TQM) in order to achieve the desired goals. The study also aims to evaluate the changes made by the hospital manage¬ment to adopt the TQM approach in its work, and the application of TQM principles. In order to achieve the objectives of the study, a questionnaire was designed to be distributed to a sample that is consistent with the research community and judged by a group of experts in administrative and statis¬tical sciences. The researcher used the Statistical Package for Social Sciences (S.P.S.S) to describe and analyze data. The new scientific literature was studied in the field of study through digital and paper libraries, and was made available from the internet sites, as well as the previous studies that were close to the field of study in the subject to benefit from and build on them. The results of the study showed that there is a feeling of workers in the health sector in Wadi Addawasir that there are theoretical and scientific plans to implement the principles of total quality, but lack activation and follow-up by the higher authorities. The weakness of the role of public relations in the field of study has also been reflected in the pressure of work on the part of hospital staff, and often by the beneficiaries of this sec¬tor. The results of the study showed that the quality of the training and its effectiveness reflected positively on the quality of medical services provided in the health sector in Wadi Addawasir. The effectiveness of the train¬ing leads to improving the quality of services provided by the general hospital and its health centers in general. The study recommended the need to create a general atmosphere supportive of quality by decision mak¬ers and service providers in all departments engaged in the provision of health services through the start of the Division of Quality Assurance. And to work on the preparation of training and educational programs that illustrate the concepts of quality, and dissemination of culture among the workers in all sectors of health, and the creation of a department to monitor the quality of training and medical services in each hospital through the criteria and indicators required to implement the entry TQM. The study also recommended working on strengthening the relationship between health sectors and universities as research and academic institutions through benefiting researchers and postgraduate students and hosting experts to hold training courses, semi¬nars and conferences in the field of quality of health services.
ISSN: 1110-5453

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.