| المستخلص: |
تناول البحث تقييم الخدمات المصرفية التي تقدمها البنوك ومحال الصرافة للزوار خلال فترة زيارتهم للمدينة المنورة في موسم الحج، واعتمدت الدارسة على بيانات عينة من مقدمي الخدمات حجمها (١٠٠) مؤسسة؛ (٧٩) بنكا فرعيا و(٢١) محلا للصرافة، وعينة من الزوار العملاء حجمها (٨٨٧) زائرا، وكشفت الدراسة عن طبيعة وأنواع الخدمات المصرفية التي يطلبها الزوار في المدينة، وأهمها: (تحويل العملات، فتح الحسابات البنكية، صرف النقود كاش، إرسال الحوالات البنكية للخارج، تسديد الخدمات، طلب قروض بنكية)، واتضح أن المواسم الدينية ترفع معدل التوظيف في البنوك ومحال الصرافة في المدينة مقارنة بالأوقات الأخرى. من ناحية أخرى، كشفت الدراسة أن الزوار القادمين من خارج المملكة لاسيما حجاج شرق آسيا هم الأكثر طلبا للخدمات المصرفية، كما أشارت إلى تدني المستوى الاقتصادي لغالبية الزوار، ومن ناحية تقييم الخدمات المصرفية ومدى رضا الزوار عنها، أوضحت النتائج بارتفاع رضا الزوار إجمالا عن المتوسط، وكان أعلى تقييم تجاه الخدمات المصرفية في الجوانب الآتية: (التجهيزات الحديثة ومظهر الموظفين، ومدى الالتزام بتنفيذ الخدمات في وقتها وبشكل صحيح، واستعداد المصرف لمساعدة العملاء والاهتمام بهم، والاهتمام الفردي بالعملاء وتوفير الوقت الكافي لهم)، في حين كان أقل مستوى رضا للعملاء تجاه الخدمات المصرفية في الجوانب الآتية: (التسهيلات المادية وجاذبيتها، ومدى الاهتمام بإيجاد حلول للمشاكل التي تواجه الزوار، ومدى تفهم الحاجات الخاصة بالزوار). وفي اختبار أثر خصائص الزوار الاقتصادية والاجتماعية في مستوى تقييم جودة الخدمات المصرفية، كشفت النتائج عن أهمية بعض الخصائص في مستوى تقييم الخدمات ومستوى رضاهم، وهي: (جنسية الزوار، والعمر، والمستوى التعليمي، والمهنة)، كما ظهرت بعض العوامل الأخرى المهمة في مستوى التقييم، وهي: (تكرار الزيارات للمدينة، وجهة قدوم الزوار).
The study aims to assess the services provided by banks and exchange shops for visitors in Madinah during Hajj time. Based on two samples, data about banking services was collected from 100 bank branches /exchange shops and 887 visitors (customers). The findings revealed that the most frequent services provided to visitors during Hajj time are money transfers, bill payments, bank credit requests, bank accounts opening and money exchange. It also showed that the period of Hajj raises the employment rate in banking sector as the city flooded by visitors in such religious seasons. It was found that the East Asian nationalities in particular are the most visitors who demand for banking services. The study, on the other hand, indicates that most of visitors are of low-income level. As for assessment of banking services, findings discovered, in general, above average level of satisfaction towards banking services. High level of satisfactions were perceived towards services such as: modern furnishings, appearance of staff, Commitment to implement the services timely and properly, readiness to assist customers and care for them individually and give them enough time. However, banking services like attraction of physical facilities, Interest in finding solutions to the problems facing visitors and appreciation of customers' needs As for the significance of socioeconomic characteristics in determining level of satisfaction, the study found nationality, age, level of education and occupation are statistically significant variables, as well as variables such as frequency of visit and arrival destination.
|
