أثر إدراك العملاء للمسؤولية الاجتماعية في الاحتفاظ بالعميل في الصناعات الاستخراجية في الأردن: الدور الوسيط لصورة الشركة
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Customers’ Perception of Corporate Social Responsibility on Customer Retention in Extractive Industries in Jordan: the Mediating Role of Corporate Image |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الخزاعلة، علي محمد سلامة (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الحوري، سليمان إبراهيم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 71 |
| رقم MD: | 975882 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
236
| المستخلص: |
هدفت الدراسة للتعرف على أثر إدراك العملاء للمسؤولية الاجتماعية في الاحتفاظ بالعميل من خلال الصورة الذهنية في الصناعات الاستخراجية في الأردن، وتمثلت أبعاد المسؤولية الاجتماعية بــ (المسؤولية الأخلاقية، المسؤولية القانونية، المسؤولية الاقتصادية، المساهمة البيئية، المسؤولية الخيرية، حماية المستهلك)، وتمثل مجتمع الدراسة من جميع عملاء الصناعات الاستخراجية في الأردن، وقد تم اختيار عينة قصدية من مجتمع الدراسة اشتملت على (174) عميلا من عملاء تلك الشركات. وبغرض تحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها تم استخدام برنامجي التحليل الإحصائي (SPSS 24) و(IMB AMOS 22). توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لإدراك العميل للمسئولية الاجتماعية متمثلا بأبعاده (المسؤولية الخيرية، والمسؤولية الأخلاقية، والمسؤولية القانونية، والمسؤولية الاقتصادية، والمسؤولية البيئية، وحماية المستهلك) في الاحتفاظ بالعميل في ظل وجود الصورة الذهنية للشركة في الصناعات الاستخراجية في الأردن، إضافة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لإدراك العميل للمسئولية الاجتماعية متمثلا بأبعاده (المسؤولية الخيرية، والمسؤولية الأخلاقية، والمسؤولية القانونية، والمسؤولية الاقتصادية، والمسؤولية البيئية، وحماية المستهلك) في صورة الشركة في الصناعات الاستخراجية في الأردن، ووجود أثر ذو دلالة إحصائية لإدراك العميل للمسئولية الاجتماعية متمثلا بأبعاده (المسؤولية الخيرية، والمسؤولية الأخلاقية، والمسؤولية القانونية، والمسؤولية الاقتصادية، والمسؤولية البيئية، وحماية المستهلك) في الاحتفاظ بالعميل في الصناعات الاستخراجية في الأردن. وبناء على نتائج الدراسة أوصى الباحث مدراء وصانعي القرار في الشركات الاستخراجية في الأردن العمل على التوسع في الأعمال الخيرية والوصول إلى قطاعات أخرى كالمساهمة في تقديم أعمال خيرية صحية تتمثل بإنشاء عيادات طبية في مناطق تفتقر إلى مثل هذه الخدمات. |
|---|
عناصر مشابهة
-
مدى فاعلية المسئولية الاجتماعية للشركة في مقابل الإعلان في بناء سمعة الشركة والنية نحو الشراء في ظل الدور الوسيط للثقة والصورة الذهنية ورضاء العملاء
بواسطة: سرجيوس، أنطوان إسكندر منشور: (2020) -
دور إدارة علاقات العملاء على رضا العميل في شركات التأمين الأردنية
بواسطة: الخزاعلة، صهيب زهير منشور: (2022) -
أثر إدارة علاقات العملاء على الاحتفاظ بالعميل: تحليل الدور الوسيط لجودة العلاقة في القطاع المصرفي المصري: دراسة تطبيقية
بواسطة: محمد، آمنة أبو النجا منشور: (2016) -
دور المسؤولية الاجتماعية المدركة في رضا العميل: دراسة ميدانية على عملاء المصارف الخاصة في مدينة حلب
بواسطة: مشرقي، حسن منشور: (2015) -
أثر المسؤولية الإجتماعية على تكوين الصورة الذهنية لدى عملاء البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: طاهات، عمر محمد منشور: (2018)
