ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > The Impact of Reputation Manag...>الوصف

The Impact of Reputation Management on Achieving Competitive Advantage for Travel Agencies

العنوان بلغة أخرى: أثر إدارة السمعة علی تحقيق الميزة التنافسية لشركات السياحة
المصدر: مجلة كلية السياحة والفنادق
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: El Asrag, Asmaa Said Ahmed (Author)
مؤلفين آخرين: Fahmy, Toka Mahrous (Co-Author), Gaafar, Habatallah Ali (Co-Author)
المجلد/العدد: مج2, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: يونيو
الصفحات: 70 - 91
DOI: 10.21608/MFTH.2018.26252
ISSN: 2537-0952
رقم MD: 977003
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الأداء المؤسسى | الميزة التنافسية | إدارة السمعة | الشركات السياحية
كلمات المؤلف المفتاحية:
Corporate Reputation | Corporate Reputation Management | Stakeholders Relationship Management | Competitive Advantage
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

17

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى تحديد الدور الذي تلعبه إدارة السمعة لتحقيق الميزة التنافسية. حيث تعد كلا من إدارة السمعة والميزة التنافسية من أهم اتجاهات البحث الحديثة والتي جذبت انتباه العديد من الباحثين خلال العقود القليلة الماضية، وهذا يرجع إلى عدة عوامل مثل المتغيرات المتسارعة في البيئة المحيطة، والزيادة المستمرة في توقعات العملاء والتطور السريع في وسائل التواصل الاجتماعي، وهذا بدوره أدي إلى ضرورة اهتمام شركات السياحة بإدارة سمعتها. ولقد أدي اهتمام الباحثين بمختلف مجالاتهم بإدارة السمعة إلى ظهور العديد من المصطلحات والمفاهيم ووحدات التحليل والاستراتيجيات الخاصة بها ولكنه لا يمكن لأي منهم أن يفسر بشكل فردي المفهوم الكامل لإدارة السمعة. هذه الدراسة تسعي إلى تقييم مشكلة اختلاف وتنوع انطباع وإدراك العملاء تجاه سمعة المؤسسة وتحديد المتغير الأساسي الذي يدعم بشكل كبير سمعة المؤسسة تجاه عملائها هذا بالإضافة إلى كيفية إدارة انطباعات العملاء وتحديد دور إدارة السمعة في تحقيق الميزة التنافسية. وقد تم استخدام مقياسين لقياس كلا من إدارة السمعة والميزة التنافسية في شركات السياحة. تم جمع البيانات من خلال استمارة استقصاء تم توزيعها علي عينة عشوائية مكونة من 450 موظف من العاملين بشركات السياحة فئة )أ( في منطقتي القاهرة والإسكندرية، وتم استرداد 398 استمارة وتحليلها بواسطة برنامج (SPSS) ولقد أظهرت النتائج وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين كلا من عوامل إدارة السمعة وأبعاد الميزة التنافسية وهذا بدوره يدعم العلاقة الإيجابية بين إدارة السمعة وتحقيق الميزة التنافسية.

The aim of this paper is to investigate and examine the role of reputation management on achieving competitive advantage. Reputation management and competitive advantage are two important research trends that have attracted much attention through the past few years. The highly turbulent business environment, increased public expectations, and pressure from different stakeholder groups have all contributed to the increased importance of examining and managing a travel agency’s reputation. Distinctive approaches to studies on reputation management exhibit differences in their definitions, units of analysis, and strategic implications; however, none of them can individually explain the whole concept of reputation management. This study seeks to assess the problem of stakeholder heterogeneous perceptions of corporate reputation and identifying key dimensions of supporting a high corporate reputation, look at the importance of stakeholders perceptions management, Also it will examine the impact of corporate reputation management on achieving competitive advantage. This paper using two scales for measuring both reputation management and competitive advantage in travel agencies, data were collected through a questionnaire distributed to a sample of 450 employees of travel agencies category (A) in Cairo and Alex. A total of 398 responses of travel agencies’ employees were collected and analyzed by statistical package for social sciences (SPSS) for Windows v.16.0. Results showed that there is a statistically significant correlation between corporate reputation management factors and competitive advantage dimensions, also confirming the positive relationship between corporate reputation management and achieving competitive advantage.
ISSN: 2537-0952

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.