ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس تأثير تقديم الخدمات الأرض...>الوصف

قياس تأثير تقديم الخدمات الأرضية بالمطارات على رضاء الركاب بالتطبيق على مطار القاهرة الدولي

العنوان بلغة أخرى: Measuring the Impact of Ground Services at Airports on Passenger Satisfaction Applied to Cairo International Airport
المصدر: المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة
الناشر: جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: جمال الدين، نانسي محمد فوزي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عبدالوهاب، شيماء ممدوح (م. مشارك), علي، إسلام السيد حسين (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج12, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 65 - 84
DOI: 10.21608/JIHTHA.2018.28261
ISSN: 2636-4115
رقم MD: 977130
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
مصر | الطيران المدني | النقل الجوي | مطار القاهرة الدولي | الخدمات السياحية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمات الأرضية بالمطار | مطار القاهرة الدولي | الطيران المدني | النقل الجوي | Airport Ground Services | Cairo International Airport | Civil Aviation | Air Transport
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلي التعرف علي وجهات نظر الركاب "المسافرين" بالمطار وبصفه خاصة ركاب مطار القاهرة الدولي كدراسة حالة وآرائهم المختلفة حول مدي رضاهم عن تقديم الخدمات الأرضية خلال رحلة الراكب داخل المطار وما تشمله تلك الرحلة من خدمات مختلفة منها ما هو متعلق بالإجراءات والوثائق الخاصة بالسفر ومنها بعض الخدمات الترفيهية إلى جانب بعض الخدمات والتسهيلات المقدمة داخل مبنى المطار والتي تقدم وفقا لطبيعة المسافر والغرض من السفر ومدى تحقيق تلك الخدمات لرضى الراكب وتقييمه لها بالإيجاب أو بالسلب حيث أن خدمات المطار تمثل أول خطوات الراكب داخل بلد الزيارة. ولتحقيق أهداف الدراسة تم توزيع عدد 400 استمارة على الركاب المغادرين والقادمين من خلال مطار القاهرة الدولي. وتم جمع عدد 380 الاستمارات وبفحصهم وجد أن عدد الاستمارات الصالح للتحليل بلغ 320 استمارة بما يمثل نسبة 80% من إجمالي الاستمارات التي تم توزيعها. وقد استخدمت الدراسة برنامج SPSS الإصدار 16 لتحليل البيانات. وقد أظهرت النتائج وجود بعض القصور في الخدمات المقدمة للركاب خلال رحلتهم داخل مطار القاهرة والدولي وكان نتيجة لذلك عدم إدراجه ضمن أهم التصنيفات العالمية الصادرة عن كلا من مجلس المطارات العالمي ACI وموقع SKAYTRAX سواء كان في تقييم أفضل المطارات العالمية أو من أفضل المطارات ضمن قارة أفريقيا أو منطقة الشرق الأوسط حيث تتم هذه التقييمات على أساس تقييم أراء الركاب للمطارات حول العالم عن الخدمات المقدمة لهم داخل المطار، بالإضافة إلى طول فترات الانتظار في المراحل التي يمر بها الراكب خلال رحلته بالمطار وتيسير وتسهيل الإجراءات الخاصة به لإتمام إجراءات رحلته. ونظرا لما يمثله مطار القاهرة من مكانة الصدارة في المطارات المصرية فعندما يتميز في تقديم إحدى الخدمات للركاب فإن ذلك يساعد على إدراجه ضمن قائمة أفضل المطارات العالمية فذلك يعد من أهم العلامات التي تدل على تقدم صناعة الطيران المدني وازدهار قطاع السياحة في مصر

Airports play an essential role in promoting and developing air traffic to achieve economic development, both for tourism and international trade. Which is one of the essential elements for the provision of tourism services and facilities. The increase in airlines is working to improve their fleets and purchase more aircraft that bring more traffic by thousands and millions to serve the tourist traffic to many destinations. Air transport and tourism are intertwined with other major industries, including the aircraft industry and the development of luxury for travelers. The tourism sector affects transportation because tourism traffic is matched by growth and development in transportation. The great development of airports has also led to the growth and prosperity of tourism. Where air transport is the main destination for many countries
ISSN: 2636-4115

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.