ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Determinants of Electronic Wor...>الوصف

Determinants of Electronic Word of Mouth (EWOM) Influence on Hotel Customers' Purchasing Decision

العنوان بلغة أخرى: محددات تأثير الكلمة الإلكترونية المنقولة على قرار الشراء لدى عملاء الفنادق
المصدر: المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة
الناشر: جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: عبدالعزيز، محمد السيد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عبدالعاطي، مجدي عبدالعليم (م. مشارك) , خليفة، جمال سيد أحمد (م. مشارك) , محمد، وائل محمود عزيز (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج9, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 194 - 223
ISSN: 2636-4115
رقم MD: 979239
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
التسويق الإلكتروني | الخدمات الفندقية | خدمة العملاء | إدارة الفنادق | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الكلمة الإلكترونية المنقولة | محددات التأثير | قرار الشراء | الفنادق المصرية | Electronic Word of Mouth | Determinants of Influence | Purchasing Decision | Hospitality Industry
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: أظهرت العديد من الدراسات أن مصادر المعلومات الشخصية كالكلمة الإلكترونية المنقولة تعد أكثر تأثيرا على العملاء من وسائل التسويق التقليدية. ومع التطور السريع في الأنترنت ووسائل التواصل الأخرى زاد التأثير المحتمل للكلمة الإلكترونية المنقولة. ونظرا لطبيعة الخدمات الفندقية التي تعتبر معظمها خدمات غير ملموسه لا يستطيع العميل الحكم عليها قبل استخدامها. لذا يصبح للكلمة الإلكترونية المنقولة تأثيرا أكبر في صناعتي السياحة والضيافة مقارنة بالصناعات الأخرى. وعلى الرغم من ذلك، هناك قصور في الأدبيات وخاصة العربية منها حول المحددات التي تجعل من الكلمة الإلكترونية المنقولة مؤثرة في بعض الأحيان أكثر من أحيان أخرى. لذا يهدف هذا البحث إلى التعرف على المتغيرات التي تحدد تأثير الكلمة الإلكترونية المنقولة على قرار الشراء لدى عملاء الفنادق. تم استخدام الاستقصاء كأداة لجمع البيانات، حيث تم توزيع 500 استمارة على عملاء الفنادق بمدينة شرم الشيخ باعتبارها أحد أهم المقاصد السياحية المصرية. كما تم استخدام الانحدار المتعدد لقياس العلاقة بين محددات تأثير الكلمة الإلكترونية المنقولة وقرار الشراء لدى عملاء الفنادق. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج الهامة حول المحددات التي تحكم العلاقة بين الكلمة الإلكترونية المنقولة وقرار الشراء في بيئة الفنادق المصرية، كما تقدم الدراسة مجموعة من التوصيات لمديري ومسئولي التسويق بالفنادق حول أهمية الكلمة الإلكترونية المنقولة وكيفية إدارتها واستغلالها بشكل أمثل في جذب المزيد من العملاء.

Research has widely demonstrated that personal sources of information like EWOM are more influential than traditional advertising. The potential impact of others' opinions has dramatically increased with the development of the internet. Since the hospitality and tourism products and services contain more interpersonal interaction that needs to be experienced by consumers, the influence of EWOM in hospitality industry is more significant than in other industries. However, very little is known about what makes certain opinions more influential than other. The purpose of this paper is to examine the determinants of electronic word of mouth influence on hotel customer purchasing decision. To achieve this goal, the study used a questionnaire to collect data from 500 hotel customers in Sharm-elshikh as one of the touristic destinations in Egypt. It has employed linear regression to measure the influence of EWOM determinants on hotel customer purchasing decision. The study results show that the influence of EWOM depends on source credibility, valence, and volume of information obtained from EWOM. Also we find that there is a relationship between receiver characteristics like receiver expertise and EWOM influence. The results further indicate that the type of website and type of the product which EWOM are about has a significant impact on EWOM influence. The findings of the paper provide information to managers and marketers from hotels as to why there is a necessity to pay close attention to what being said about them via EWOM and also how to effectively manage their online presence.
ISSN: 2636-4115

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.