| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى تحديد دور القيادة الإدارية في تحقيق التميز المؤسسي من خلال إدارة الجودة الشاملة في أمانة عمان الكبرى. حيث تم تصميم استبانة وتوزيعها على عينة عشوائية مؤلفة من (199) موظفا من كافة المستويات الإدارية، مثلت ما نسبته 9% من مجتمع الدراسة. وقد كشفت الدراسة عن وجود درجة رضا مرتفعة تجاه المتغير المستقل (توجهات القيادة نحو إدارة الجودة الشاملة) بأبعاده مجتمعة، ودرجة رضا مرتفعة تجاه المتغير التابع (التميز المؤسسي) بأبعاده مجتمعة، كما بينت الدراسة وجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05>α) لاتجاهات القيادات الإدارية نحو إدارة الجودة الشاملة بأبعادها (التركيز على متلقي الخدمة، الالتزام القيادة بالجودة، التزام القيادة بالتحسين المستمر) ودورها في التميز المؤسسي في أمانة عمان الكبرى، حيث إن أبعاد اتجاهات القيادات الإدارية فسرت ما مقداره (60.2%) من التباين في المتغير (التميز المؤسسي)، واعتمادا على الاستنتاجات التي توصلت إليها الدراسة فقد قدمت عدد من المقترحات المنسجمة مع هذه الاستنتاجات أبرزها: ضرورة استمرار القيادة في أمانة عمان الكبرى بالتخطيط السليم والتحسين المستمر، وإضفاء الجانب العلمي من خلال تبني مبادئ إدارة الجودة الشاملة بشكل واضح وصريح ومعلوم لكافة الموظفين.
This study aimed to determine the role of administrative leadership in achieving organizational excellence through the TQM in Greater Amman Municipality. The questionnaire was designed and distributed to a random sample of 199 employees from all administrative levels, representing 9% of the study population. The study revealed a high degree of satisfaction with the independent variable (leadership attitudes towards total quality management) by its combined dimensions and high degree of satisfaction with the dependent variable (institutional excellence) by its total dimensions. The study also showed a statistically significant effect at the level of 0.05 (Leadership focus on quality improvement, leadership commitment to continuous improvement), and its role in institutional excellence in the Greater Amman Municipality. The dimensions of driving directions explained 60.2% of variance in the variable (Excellence) Institutional), and based on the method, the results of the study have presented a number of suggestions that are consistent with these conclusions. The most important of these is the need for the leadership in the Greater Amman Municipality to continue with proper planning and continuous improvement and to provide the scientific side by adopting the principles of TQM in a clear, frank and informed manner for all employees.
|
