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La Réputation Electronique des Entreprises: Cas des Opérateurs de la Téléphonie Mobile en Algérie

العنوان المترجم: The Electronic Reputation of Companies: The Case of Mobile Telephony Operators in Algeria
المصدر: مجلة المؤشر للدراسات الاقتصادية
الناشر: جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير - مخبر الدراسات الاقتصادية والتنمية المحلية بالجنوب الغربي
المؤلف الرئيسي: Benyahiya, Souhila (Author)
مؤلفين آخرين: Merabet, Amina (Co-Author)
المجلد/العدد: مج2, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: أوت
الصفحات: 235 - 245
DOI: 10.37171/2054-002-003-014
ISSN: 2571-9858
رقم MD: 983720
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الفرنسية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المؤسسات | العلامة التجارية | السمعة المؤسسية | رضا العملاء | ولاء العملاء | شركات الاتصالات | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
Réputation Electronique | Confiance | Engagement | Bouche-à-oreille Electronique | Satisfaction | Fidélité | Electronic Reputation | Trust | Engagement | E-Word of Mouth | Satisfaction | Loyalty
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المستخلص: In recent years, enterprises are facing new challenges and must grasp opportunities of digital world to manage its corporate reputation. Thus the aim of this paper is to study the electronic corporate reputation which has become one of the most important topics of the present era. So after a short review of literature, we propose a conceptual model which include antecedent of E-corporate reputation (engagement, trust, E-wom) and its consequences (satisfaction and loyalty) than we present the results of an empirical study conducted among 295 Algerian consumers using structural equations modeling. Results have shown that E-wom and trust influences E corporate reputation which has a significant direct effect on commitment, brand satisfaction and brand loyalty.

Actuellement, les entreprises font face à de nouveaux défis et doivent saisir les opportunités offertes à l'ère du digital afin de bien gérer leur réputation. L’objectif de cet article est d’étudier la réputation électronique des entreprises devenue un sujets trés importants dans ce domaine. Après brève revue de la littérature, un modèle de recherche a été proposé, qui inclut les conséquences de la réputation électronique (confiance, engagement, bouche-à-oreille électronique) et certaines conséquences (satisfaction, fidélité et implication). L'étude empirique a été menée auprès de 295 consommateurs algériens. Les résultats de l’analyse des données à l’aide des modèles d'équations structurelles ont confirmé le rôle positif bouche-àoreille électronique, l’engagement et la confiance dans l'amélioration de la réputation électronique des institutions, qui à son tour ont une incidence positive et directe sur l’implication, la satisfaction et la fidélité de la clientèle.
ISSN: 2571-9858

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